Người nghe phân tích tinh thần của 1 thông điệp & rút ra kết luận ở

truyền thống giao tiếp không lời

truyền thống giao tiếp bằng lời

truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời

Tất cả đều sai

Đội nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

Những nhân viên làm việc trong đội nhóm báo cáo sự thoả mãn công việc giảm sút đi

Sự thoả mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội nhóm thành công

đội/ nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá nhân

Giải mã

Chuyển kênh

Mã hoá

Phản hồi

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Dễ học

Có muộn nhất

Không tự phát

Ý thức được

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

Dễ học

Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên

Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn như tinh thần và năng suất cao hơn

Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên nói

Đọc

Lắng nghe

Nói

Viết