Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?

Không bao giờ

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

A. Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi

B. Nguyên tắc 1 chạm

C. Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa

D. Mỉm cười khi giao tiếp

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Sử dụng ngữ điệu.

Giao tiếp bằng mắt

Đặt ra các câu hỏi

50 cm

1 Sải tay

1 cánh tay của người cao hơn

Tùy mỗi trường hợp

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Nghĩ trước một vài hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây.

A. Giọng nói

B. Cách lựa chọn từ ngữ

C. Cú pháp

D. Điệu bộ

E. Tư thế