Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai

Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến phản đối của mình

Nói ý kiến thật nhỏ hoặc không nói gì

Đúng

Sai

Bạn

Phụ nữ

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng

Bạn thường chỉ bỏ đi

Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Đặt hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Lắng nghe – Đặt hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt hỏi – Đưa ra giải pháp

Tập trung vào những lời phê bình

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề