Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây

mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất?

A. Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người quản lý

B. Nói cho tất cả mọi người đều biết

Lời chào thân ái

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Cách nói chuyện hài hước

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Bạn

Phụ nữ

Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế

Không bình luận gì thêm về điều đó

Hướng về người nói

Hướng ra xa người nói

Nhịp chân

Khoanh tay trước ngực

Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói

Đứng tựa lưng, cách xa người nói