Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:

Hướng về người nói

Hướng ra xa người nói

Nhịp chân

Ngồi

Đứng

Dựa xuống

Để người khác nói nhiều hơn

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

Nói nhiều nhất

Cố gắng nhớ và gọi tên người khác

Chỉ nhớ tên những người quan trọng

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng

Những lời phê bình

Những mặt xấu của vấn đề

Những mặt tốt của vấn đề

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

A. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

B. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

C. Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn