Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, NLP được ứng dụng để:

Phân tích cú pháp.

Sinh văn bản tự nhiên và mạch lạc.

Nhận dạng thực thể có tên.

Phân tích tình cảm.

Dịch các từ đồng nghĩa sang ngôn ngữ khác.

Xác định các cụm từ hoặc đại từ nào trong văn bản đề cập đến cùng một thực thể.

Phân loại các câu theo chủ đề.

Tóm tắt các đoạn văn bản dài.

Các từ có tần suất xuất hiện thấp trong văn bản.

Các từ mang thông tin ngữ nghĩa quan trọng nhất.

Các từ phổ biến nhưng ít mang lại giá trị thông tin ngữ nghĩa (ví dụ: 'là', 'và', 'của').

Các từ khóa chính xác định chủ đề của văn bản.

Khó xử lý với dữ liệu văn bản lớn.

Không giữ được thông tin về thứ tự từ và ngữ cảnh.

Yêu cầu nhiều tài nguyên tính toán.

Chỉ hoạt động tốt với tiếng Anh.

Chuyển đổi văn bản thành giọng nói.

Phân tích ý nghĩa ngữ nghĩa của câu.

Chia văn bản thành các đơn vị nhỏ hơn như từ hoặc cụm từ.

Loại bỏ các từ dừng (stop words) khỏi văn bản.

Chỉ có thể sinh văn bản, không thể hiểu văn bản.

Được huấn luyện theo hướng đơn (unidirectional).

Được huấn luyện theo hướng song song (bidirectional), xem xét ngữ cảnh cả trước và sau của từ.

Chỉ hoạt động tốt với tiếng Anh.

Phân loại văn bản theo chủ đề.

Tìm kiếm các từ đồng nghĩa trong văn bản.

Rút gọn các từ về dạng gốc (stem) của chúng.

Đánh dấu các thực thể có tên trong văn bản.