Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm “Các yếu tố trong giao dịch” (Transactional Elements) của dịch vụ khách hàng?
Xây dựng và công bố một chính sách dịch vụ khách hàng rõ ràng cho toàn công ty.
Cung cấp các linh kiện, phụ tùng thay thế và dịch vụ sửa chữa sau khi bán hàng.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ.
Thiết lập một cơ cấu tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án C
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Vận tải đường biển.
Vận tải đường hàng không.
Vận tải đường sắt.
Vận tải đường bộ.
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 2
Mọi khách hàng đều phải nhận được cùng một mức độ dịch vụ như nhau.
Chi phí sẽ tăng theo cấp số nhân khi mức độ dịch vụ khách hàng tiến gần đến 100%.
Mức độ dịch vụ khách hàng cao luôn đồng nghĩa với lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nên tập trung vào việc giảm giá sản phẩm thay vì tăng dịch vụ.
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 3
Doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ hàng hóa không ổn định và mang tính thời vụ.
Doanh nghiệp mới thành lập, có nguồn vốn hạn chế và chưa có kinh nghiệm quản lý.
Doanh nghiệp có dòng sản phẩm đặc thù, khối lượng hàng hóa lớn và ổn định.
Doanh nghiệp muốn linh hoạt thay đổi vị trí kho hàng theo sự biến động của thị trường.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Khả năng giao hàng đúng thời gian đã cam kết một cách nhất quán.
Mức cước phí vận chuyển cạnh tranh nhất trên thị trường.
Mạng lưới tuyến đường vận chuyển rộng khắp nhiều khu vực.
Thời gian vận chuyển toàn trình là ngắn nhất so với các đối thủ.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Chi phí nhân công xử lý đơn đặt hàng và chi phí liên lạc với nhà cung cấp.
Chi phí thuê mặt bằng kho, bảo hiểm hàng hóa, và hao hụt do hư hỏng.
Chi phí vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp về kho của doanh nghiệp.
Chi phí cơ hội bị mất đi do không có đủ hàng để bán cho khách hàng.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Để tận dụng các cơ hội mua hàng với giá rẻ từ nhà cung cấp.
Để giảm tổng chi phí đặt hàng hàng năm cho doanh nghiệp.
Để chuẩn bị cho các chương trình khuyến mãi đã được lên kế hoạch từ trước.
Để phòng ngừa rủi ro thiếu hàng do nhu cầu tăng đột biến hoặc giao hàng chậm trễ.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Duy trì một lượng tồn kho an toàn lớn để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho ở tất cả các khâu trong chuỗi cung ứng.
Đặt hàng với số lượng lớn để nhận được chiết khấu cao từ nhà cung cấp.
Tập trung vào việc giảm chi phí vận chuyển bằng cách gom nhiều đơn hàng.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập