Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm “Các yếu tố trong giao dịch” (Transactional Elements) của dịch vụ khách hàng?
Xây dựng và công bố một chính sách dịch vụ khách hàng rõ ràng cho toàn công ty.
Cung cấp các linh kiện, phụ tùng thay thế và dịch vụ sửa chữa sau khi bán hàng.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ.
Thiết lập một cơ cấu tổ chức quản lý dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án C
Hot: Giáo án năng lực số, PPT AI khởi động lớp 1-12 (Update 2026) (chỉ từ 150k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Chiếm tỷ lệ nhỏ về số lượng (khoảng 10-20%) nhưng chiếm giá trị sử dụng rất cao.
Chiếm tỷ lệ lớn về số lượng (khoảng 70-80%) nhưng giá trị sử dụng thấp.
Có giá trị và số lượng ở mức trung bình, cần được kiểm soát định kỳ.
Là những mặt hàng ít quan trọng, có thể áp dụng chính sách kiểm soát lỏng lẻo.
Lời giải
Chọn đáp án A
Câu 2
Chi phí nhân công xử lý đơn đặt hàng và chi phí liên lạc với nhà cung cấp.
Chi phí thuê mặt bằng kho, bảo hiểm hàng hóa, và hao hụt do hư hỏng.
Chi phí vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp về kho của doanh nghiệp.
Chi phí cơ hội bị mất đi do không có đủ hàng để bán cho khách hàng.
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 3
Vận tải đường biển.
Vận tải đường hàng không.
Vận tải đường sắt.
Vận tải đường bộ.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Tách một lô hàng lớn thành nhiều lô hàng nhỏ hơn để giao cho nhiều khách hàng.
Lưu trữ hàng hóa trong một khoảng thời gian dài để chờ giá thị trường tăng lên.
Nhận các lô hàng nhỏ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và gộp thành lô hàng lớn.
Thực hiện các hoạt động như dán nhãn, đóng gói lại sản phẩm theo yêu cầu.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Mọi khách hàng đều phải nhận được cùng một mức độ dịch vụ như nhau.
Chi phí sẽ tăng theo cấp số nhân khi mức độ dịch vụ khách hàng tiến gần đến 100%.
Mức độ dịch vụ khách hàng cao luôn đồng nghĩa với lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nên tập trung vào việc giảm giá sản phẩm thay vì tăng dịch vụ.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ hàng hóa không ổn định và mang tính thời vụ.
Doanh nghiệp mới thành lập, có nguồn vốn hạn chế và chưa có kinh nghiệm quản lý.
Doanh nghiệp có dòng sản phẩm đặc thù, khối lượng hàng hóa lớn và ổn định.
Doanh nghiệp muốn linh hoạt thay đổi vị trí kho hàng theo sự biến động của thị trường.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Từ lúc bộ phận kho nhận lệnh xuất hàng đến khi hàng được giao thành công.
Từ lúc khách hàng đặt hàng đến khi khách hàng nhận được hàng và thanh toán.
Từ lúc nhà máy hoàn thành sản xuất đến khi hàng hóa được nhập vào kho.
Từ lúc nhân viên bán hàng tiếp nhận yêu cầu đến khi đơn hàng được tạo.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập