Trong giao tiếp khủng hoảng (crisis communication), mô hình “3 R” (Regret-Reason-Remedy) bổ sung bước nào so với mô hình “CARE” (Contact-Action-Reassure-Empathy)?
Giải thích nguyên nhân sự cố minh bạch
Liên hệ ngay với truyền thông
Đưa ra đền bù vật chất cụ thể
Thể hiện cảm thông với nạn nhân
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án B
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Câu hỏi đóng
Câu hỏi tu từ
Câu hỏi mở định hướng
Câu hỏi xác nhận thông tin
Lời giải
Chọn đáp án C
Câu 2
Quyền rút lại đề nghị mà không chịu ràng buộc pháp lý
Miễn trừ trách nhiệm thuế VAT
Ngăn bên nhận tiết lộ nội dung cho bên thứ ba
Giảm thời gian phản hồi yêu cầu bồi thường
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 3
Nhân viên mất động lực vì bị kiểm soát chặt
Người nhận không thể xử lý thông tin quan trọng kịp thời
Lãnh đạo mất quyền điều phối thông tin
Mâu thuẫn gia tăng do chia sẻ sai cấp độ bảo mật
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Luôn đặt câu hỏi kiểm tra dữ kiện khách quan
Tìm bằng chứng để củng cố niềm tin sẵn có, bỏ qua thông tin trái chiều
Chấp nhận đề xuất của đối phương mà không phân tích
Luôn ưu tiên cảm xúc hơn lý trí khi đánh giá thông tin
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành
Diễn đạt cảm xúc bằng từ viết hoa
Dùng câu ngắn gọn, rõ ràng và kiểm tra chính tả trước khi gửi
Gửi email theo phong cách đối thoại như nói chuyện
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Khách hàng giàu kinh nghiệm ngành và có số liệu riêng
Khách mới chuyển sang lĩnh vực liên quan
Khách bận rộn và đòi câu trả lời ngắn
Khách thiên về cảm xúc hơn lý trí
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Tránh đưa ra ý kiến cá nhân
Biểu đạt quan điểm rõ ràng, tôn trọng người khác
Luôn nhún nhường để giữ hòa khí
Sử dụng mệnh lệnh để khẳng định lập trường
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập