It was the wrong product.

Read the LANGUAGE FOCUS. Complete the examples with words and phrases in the email (Đọc LANGUAGE FOCUS. Hoàn thành các ví dụ với các từ và cụm từ trong email)

Read the email on the right. Which tips in the WRITING FOCUS does the email follow? Underline the examples of formal language in the email. (Đọc email ở bên phải. Những mẹo nào trong phần WRITING FOCUS mà email tuân theo? Gạch chân các ví dụ về ngôn ngữ trang trọng trong email.)

Some parts were missing.

Rewrite the following paragraph to make it more formal. Use the LANGUAGE FOCUS to help you. (Viết lại đoạn văn sau để làm cho nó trang trọng hơn. Sử dụng LANGUAGE FOCUS để giúp bạn.)

Tick (V) any problems that you and your family have had when buying something. Then tell your partner. (Đánh dấu (V) bất kỳ vấn đề nào mà bạn và gia đình bạn gặp phải khi mua một thứ gì đó. Sau đó nói với bạn của bạn.)

1. It was past its sell-by date.

It didn't work.

It was different from the description.