Bước đầu tiên trong quy trình mua hàng của các tổ chức là:

Xác định vấn đề mua sắm

Xác định tính năng hàng hóa

Tìm hiểu người cung cấp

Lựa chọn người cung cấp

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là ví dụ về nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

Giai cấp

Địa vị xã hội

Tham khảo

Địa lý

Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này không được tốt lắm. Thông tin trên là:

Một loại nhiễu trong thông điệp

Một yếu tố cản trở quyết định mua hàng

Một yếu tố cân nhắc trước khi sử dụng

Thông tin thứ cấp

Nhóm yếu tố nào không phải là nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

Các yếu tố cá nhân

Các yếu tố tâm lý

Các yếu tố xã hội

Các yếu tố khuyến mại

Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện

An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân

Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện

Không câu nào đúng

Yếu tố nào không thuộc nhóm các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

Địa vị xã hội

Kinh tế

Tuổi tác

Lối sống

Quy trình mua hàng của các tổ chức thường trải qua mấy bước?

7 bước

8 bước

9 bước

6 bước

Câu nào không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa thị trường của tổ chức khác với thị trường người tiêu dùng?

Số lượng khách hàng tổ chức thường ít nhưng lại mua với số lượng lớn

Khách hàng là các tổ chức thường tập trung theo vùng địa lý

Có nhiều người tham gia vào quá trình mua hàng của các tổ chức

Các tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ thường thiếu tính chuyên nghiệp so với người tiêu dùng