“Sự phân tích có cấu trúc về các dịch vụ trực tuyến, khả năng và hiệu suất của một tổ chức trong các việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và phát triển khách hàng” là gì?

A. Sức mạnh đối thủ cạnh tranh

B. Bản chất thị trường trực tuyến

C. Chuẩn đối sánh

D. Trải nghiệm khách hàng

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 300+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing tìm kiếm và Email marketing có đáp án !!

Bắt đầu thi

Quảng cáo

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án C

Giải thích:

Chuẩn đối sánh (Benchmarking) là sự phân tích có cấu trúc về các dịch vụ trực tuyến, khả năng và hiệu suất của một tổ chức trong các việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và phát triển khách hàng.

Chuẩn đối sánh bao gồm các quan điểm khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau:

- Khả năng nội bộ: gồm nguồn lực, cấu trúc và quy trình được đối chiếu với các khả năng hướng tới khách hàng bên ngoài của websites.

- Các khía cạnh khác nhau của vòng đời khách hàng: thu hút khách hàng, chuyển đổi sang duy trì

- Từ định tính đến định lượng: từ đánh giá định tính của khách hàng thông qua khảo sát các nhóm tập trung đến phân tích định lượng của kiểm toán viên độc lập đối với dữ liệu

- Trong và ngoài ngành: so sánh với các doanh nghiệp tương tự trong ngành và rà soát ngoài ngành đối với những ngành có xu hướng tiến bộ hơn.

- Đo lường tài chính đến phi tài chính: báo cáo tài chính của công ty hoặc nộp thuế, các khía cạnh khác như nguồn lực, đổi mới và học hỏi.

- Từ trải nghiệm người dùng đến đánh giá của chuyên gia: đánh giá thực tế của khách hàng về nội dung và khả năng sử dụng của sản phẩm cho đến đánh giá của chuyên gia.

Hot: Đăng kí gói VIP VietJack thi online kèm đáp án chi tiết không giới hạn toàn bộ website (chỉ từ 199k). Đăng kí ngay

Sách thầy cô Vietjack biên soạn:

Xem thêm »

Bình luận

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu 1

Lợi ích lớn nhất của marketing trực tuyến là?

A. Tính tương tác cao

B. Tiết kiệm chi phí

C. Tốc độ nhanh

D. Khả năng marketing toàn cầu

Lời giải

Chọn đáp án B

Giải thích:

Lợi ích lớn nhất của marketing trực tuyến chính là một trong những phương tiện rẻ nhất. Chỉ cần một khoản tiền nhỏ đã đưa công ty tiếp cận thị trường quốc tế, thậm chí có thể đặt các doanh nghiệp vào vị trí trung tâm thị trường thế giới. Thay vì cần một đội ngũ những nhà marketing thì công ty chỉ cần thuê một vài nhân viên quản lí quá trình marketing trực tuyến cũng đã tiết kiệm khá nhiều chi phí cho doanh nghiệp.

Ưu điểm của E-marketing: Tính tương tác cao, tiết kiệm chi phí, tốc độ nhanh, khả năng marketing toàn cầu, kiểm tra hiệu quả dễ dàng

Câu 2

Nhược điểm của E – marketing là?

A. Phương tiện kỹ thuật

B. Phương tiện bán hàng

C. Phương tiện an toàn, bảo mật

D. Cả ba phương án trên

Lời giải

Chọn đáp án D

Giải thích:

* Phương diện kỹ thuật

Marketing trực tuyến đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém, đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn khiến người tiêu dùng không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng internet để tìm thông tin, mua hàng trực tuyến, tham giá đấu giá trực tuyến, ...v.v. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động. Như vậy marketing trực tuyến khó có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó.

* Phương diện bán hàng

Không giống như việc bán sản phẩm theo cách thông thường, đối với marketing trực tuyến, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến, do đó việc thiếu lòng tin đối với sản phẩm là điều không thể chối cãi.

* Phương diện an toàn, bảo mật

Trang web của doanh nghiệp đã thật sự an toàn hay chưa? Liệu khách hàng có biết điều này? Ngày nay, việc một số cá nhân, tổ chức sử dụng Internet để lừa đảo khiến vấn đề bảo mật được đặt lên hàng đầu. Thực tế, có nhiều người không dám sử dụng thẻ tín dụng của họ để mua hàng trực tuyến, do đó các doanh nghiệp cần phải có chính sách bảo mật cao nhằm xây dựng lòng tin của khách hàng, họ sẵn sàng sử dụng thẻ để mua trực tuyến.

Câu 3