Câu hỏi:

29/03/2025 25

“Sự phân tích có cấu trúc về các dịch vụ trực tuyến, khả năng và hiệu suất của một tổ chức trong các việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và phát triển khách hàng” là gì?

A. Sức mạnh đối thủ cạnh tranh

B. Bản chất thị trường trực tuyến

C. Chuẩn đối sánh

Đáp án chính xác

D. Trải nghiệm khách hàng

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 300+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing tìm kiếm và Email marketing có đáp án !!

Bắt đầu thi

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án C

Giải thích:

Chuẩn đối sánh (Benchmarking) là sự phân tích có cấu trúc về các dịch vụ trực tuyến, khả năng và hiệu suất của một tổ chức trong các việc thu hút, chuyển đổi, duy trì và phát triển khách hàng.

Chuẩn đối sánh bao gồm các quan điểm khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau:

- Khả năng nội bộ: gồm nguồn lực, cấu trúc và quy trình được đối chiếu với các khả năng hướng tới khách hàng bên ngoài của websites.

- Các khía cạnh khác nhau của vòng đời khách hàng: thu hút khách hàng, chuyển đổi sang duy trì

- Từ định tính đến định lượng: từ đánh giá định tính của khách hàng thông qua khảo sát các nhóm tập trung đến phân tích định lượng của kiểm toán viên độc lập đối với dữ liệu

- Trong và ngoài ngành: so sánh với các doanh nghiệp tương tự trong ngành và rà soát ngoài ngành đối với những ngành có xu hướng tiến bộ hơn.

- Đo lường tài chính đến phi tài chính: báo cáo tài chính của công ty hoặc nộp thuế, các khía cạnh khác như nguồn lực, đổi mới và học hỏi.

- Từ trải nghiệm người dùng đến đánh giá của chuyên gia: đánh giá thực tế của khách hàng về nội dung và khả năng sử dụng của sản phẩm cho đến đánh giá của chuyên gia.

Bình luận

Câu 1:

Nhược điểm của E – marketing là?

A. Phương tiện kỹ thuật

B. Phương tiện bán hàng

C. Phương tiện an toàn, bảo mật

D. Cả ba phương án trên

Xem đáp án » 29/03/2025 48

Câu 2:

Áp lực cạnh tranh bao gồm những gì?

A. Sức mạnh thương lượng từ người mua; Sức mạnh thương lượng từ nhà cung ứng

B. Mối đe dọa từ các sản phẩm và dịch thay thế; mối đe dọa từ đối thủ mới

C. Cường độ của sự cạnh tranh

D. Tất cả đáp án trên

Xem đáp án » 29/03/2025 44

Câu 3:

Sắp xếp quá trình mua hàng: (1) Tìm kiếm thông tin, (2) Nhận biết yêu cầu, (3) Hành động, (4) Quyết định, (5) Sau mua hàng, (6) Đánh giá.

A. (1), (2), (3), (4), (5), (6)

B. (2), (1), (6), (4), (3), (5)

C. (5), (1), (3), (4), (6), (2)

D. (2), (1), (3), (5), (4), (6)

Xem đáp án » 29/03/2025 41

Câu 4:

Trong Web 2.0 hai công cụ thay đổi lớn cho Internet là?

A. YouTube và Facebook

B. Facebook và Tiktok

C. Wikipedia và Facebook

D. Twitter và YouTube

Xem đáp án » 29/03/2025 36

Câu 5:

Kết nối mọi người vào mạng máy tính là quá trình phát triển nào của E – marketing?

A. Web 1.0

B. Web 2.0

C. Web 3.0

D. Web 4.0

Xem đáp án » 29/03/2025 34

Câu 6:

Website được cá nhân hóa và tương tác hướng đến mục tiêu truyền thông nào?

A. Hỗ trợ quyết định mua hàng

B. Hỗ trợ sử dụng và duy trì hoạt động kinh doanh

C. Tăng nhận thức

D. Tạo danh sách khách hàng tiềm năng

Xem đáp án » 29/03/2025 34

Câu 7:

B2C là gì?

A. Business to consumer

B. Buy to consumer

C. Business to consumption

D. Buy to consumption

Xem đáp án » 29/03/2025 34