Smart Insights (2010) đã xác định bao nhiêu loại công cụ thu thập phản hồi trực tuyến của khách hàng?

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 300+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing tìm kiếm và Email marketing có đáp án !!

Bắt đầu thi

Quảng cáo

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Giải thích:

Smart Insights (2010) đã xác định 5 loại công cụ thu thập phản hồi trực tuyến của khách hàng như sau:

- Công cụ phản hồi website: Cung cấp phương án lâu dài để thu thập phản hồi bằng lời nhắc chạy liên tục trên mỗi trang.

- Khảo sát sự hài lòng của người dùng trang web: Công cụ này đo lường khoảng cách giữa kỳ vọng của người dùng và những gì họ thực sự trải nghiệm.

- Phần mềm lấy ý kiến sản phẩm từ cộng đồng: Phần mềm này có phạm vi rộng hơn phản hồi trên web, cho phép khách hàng nhận xét về các dịch vụ mới tiềm năng.

- Công cụ phản hồi về khái niệm hoặc những page đơn giản: Một hình thức cung cấp dịch vụ cộng đồng bằng những công cụ giúp nêu phản hồi từ bảng điều khiển về mọi thư, như bố cục page, dịch vụ hay chức năng nhắn tin

- Tổng hợp các công cụ khảo sát trực tuyến

Hot: Đăng kí gói VIP VietJack thi online kèm đáp án chi tiết không giới hạn toàn bộ website (chỉ từ 199k). Đăng kí ngay

Sách thầy cô Vietjack biên soạn:

Xem thêm »

Bình luận

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu 1

“Số lần nhấp chuột, phiên của khách truy cập và số lượng khách truy cập.” là thước đo gì?

A. Các thước đo khối lượng

B. Các thước đo chất lượng

C. Các thước đo chi phí truyền thông

D. Các thước đo chi phí chuyển đổi

Lời giải

Giải thích:

Các thước đo khối lượng: Bao gồm số lần nhấp chuột, phiên của khách truy cập và số lượng khách truy cập. Lưu lượng truy cập thường được đo bằng số lần nhấp qua hoặc lượt truy cập vào một trang web (phiên của khách truy cập) hoặc số lượng khách truy cập tốt hơn. Khách truy cập duy nhất thích sử dụng lượt xem hoặc lượt truy cập trang làm thước đo hiệu quả. Khách truy cập duy nhất là khách truy cập cá nhân vào một trang web được đo lường thông qua cookie hoặc địa chỉ IP trên một máy tính cá nhân

Câu 2

Có bao nhiêu thay đổi chính trong các đặc tính của hoạt động truyền thông khi doanh nghiệp chuyển từ phương tiện truyền thông truyền thống sang phương tiện truyền thông số?

A. 6

B. 4

C. 5

D. 8

Lời giải

Đáp án D

Giải thích:

08 thay đổi chính trong các đặc tính của hoạt động truyền thông khi doanh nghiệp chuyển từ phương tiện truyền thông truyền thống sang phương tiện truyền thông số.

1. Từ “đẩy” tới “kéo”

2. Đối thoại tương tác

3. Cá thể hoá theo số đông (mass customization) và cá nhân hoá (personalization)

4. Truyền thông đa chiều (many-to-many communications)

5. Tính chủ động (lean – forward)

6. Thay đổi bản chất của các công cụ marketing truyền thống

7. Tăng số lượng các trung gian truyền thông

8. Tính tích hợp

Câu 3