Yếu tố nào không được bao gồm trong mô hình SERVQUAL?

A. Giá cả và chi phí

B. Sự tiện lợi và thời gian giao hàng

C. Đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm

D. Mức độ hài lòng của khách hàng và sự phù hợp với kỳ vọng

A. Đảm bảo

B. Đồng cảm

C. Tính tin cậy

D. Chi phí

A. Họ có thể không quay lại và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực

B. Họ sẽ yêu cầu giảm giá sản phẩm

C. Họ sẽ giảm số lượng sản phẩm mua

D. Họ sẽ chấp nhận dịch vụ kém

A. Tính tin cậy

B. Thời gian giao hàng

C. Hiệu suất tài chính

D. Đảm bảo

A. Đầu tư vào công nghệ mới và đào tạo nhân viên

B. Tăng giá dịch vụ

C. Giảm số lượng nhân viên

D. Tăng thời gian giao hàng

A. Kỹ năng và thái độ của nhân viên phục vụ

B. Chi phí sản xuất

C. Doanh thu hàng tháng

D. Hiệu suất tài chính