“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

A. Sự nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ

B. Khả năng lưu trữ dịch vụ

C. Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

D. Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

A. Dịch vụ thường không thể lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp

B. Dịch vụ có thể được lưu trữ và kiểm tra chất lượng trước khi cung cấp

C. Dịch vụ không yêu cầu kiểm soát chất lượng

D. Dịch vụ không cần quản lý mối quan hệ với khách hàng

A. Yêu cầu các nhà cung cấp phải điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm

B. Yêu cầu doanh nghiệp tăng cường sản xuất ở giai đoạn cuối

C. Yêu cầu doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất khi sản phẩm gần kết thúc vòng đời

D. Yêu cầu doanh nghiệp tập trung vào giai đoạn ra mắt sản phẩm

A. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp

B. Chi phí cung cấp dịch vụ

C. Thời gian cung cấp dịch vụ

D. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

A. Cải tiến liên tục tất cả các quy trình và hoạt động trong doanh nghiệp để nâng cao chất lượng

B. Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường

C. Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian

D. Giảm thiểu chi phí sản xuất

A. Quy trình cung cấp dịch vụ, đào tạo nhân viên, và kiểm tra chất lượng dịch vụ

B. Quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm, và đào tạo nhân viên

C. Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian cung cấp dịch vụ, và đánh giá tài chính

D. Mức độ hài lòng của khách hàng, chi phí dịch vụ, và sự đồng nhất trong cung cấp dịch vụ