Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?

A. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

B. Khi người nghe tiếp nhận thông tin

C. Khi người nghe lý giải thông tin

D. Khi các thông tin được truyền tải đi

A. Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

B. Cách nói chuyện hài hước

C. Lời chào thân ái

D. Cách mở đầu câu chuyện của bạn

A. Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.

B. Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.

C. Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác.

D. Đó là quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.

A. Tiếng ồn khi giao tiếp

B. Tâm trạng thời điểm giao tiếp

C. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

D. Thiếu tự tin khi giao tiếp

A. 20%

B. 50%

C. 85%

D. 70%

A. Nội dung thông điệp

B. Giọng nói

C. Hình ảnh và cử chỉ

A. Chủ động hơn trong giao tiếp

B. Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

C. Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

D. Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình