Sự di chuyển dọc đường cung

A. Cách khách hàng tìm kiếm thông tin về hàng hoá

B. Hành vi mua và tiêu dùng

C. Các đánh giá dịch vụ sản phẩm mà khách hàng mong đợi sẽ thoả mãn các nhu cầu của họ.

D. Tất cả các ý trên đều đúng

A. Philip Kotler

B. James M. Comer

C. John W.Ernest & Richard Ashmun

D. Quan điểm cổ điển

A. Tính cách, khí chất, năng lực

B. Tính cách, năng lực, thái độ

C. Khí chất, niềm tin, năng lực

D. Tất cả các đáp án trên đều sai

A. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

B. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

C. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

D. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng

A. Phillip Kotler

B. Blackwell và cs

C. James M. Comer

D. John W.Ernest & Richard Ashmun

A. Hoạt bát

B. Điềm tĩnh

C. Nóng nảy

D. Ưu tư

A. Rất dễ dàng dự đoán

B. Dự đoán được nhưng cần thu thập dữ liệu từ trước đó

C. Là điều thật sự khó có thể “chạm” được đến một cách rõ ràng

D. Tất cả các đáp án trên đều sai