Điều nào không đúng sau đây

A. Cách khách hàng tìm kiếm thông tin về hàng hoá

B. Hành vi mua và tiêu dùng

C. Các đánh giá dịch vụ sản phẩm mà khách hàng mong đợi sẽ thoả mãn các nhu cầu của họ.

D. Tất cả các ý trên đều đúng

A. Philip Kotler

B. James M. Comer

C. John W.Ernest & Richard Ashmun

D. Quan điểm cổ điển

A. Tính cách, khí chất, năng lực

B. Tính cách, năng lực, thái độ

C. Khí chất, niềm tin, năng lực

D. Tất cả các đáp án trên đều sai

A. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

B. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

C. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng khi họ so sánh những gì nhận được từ sản phẩm với những gì họ mong đợi.

D. Sự thỏa mãn chính là sự hài lòng hay sự thất vọng của khách hàng

A. Hoạt bát

B. Điềm tĩnh

C. Nóng nảy

D. Ưu tư

A. Phillip Kotler

B. Blackwell và cs

C. James M. Comer

D. John W.Ernest & Richard Ashmun

A. Tính ổn định và độc đáo

B. Tính ổn định, điển hình và độc đáo

C. Tính ổn định, linh hoạt, điển hình và độc đáo

D. Tính linh hoạt, điển hình và độc đáo