Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

A. Là người nói nhiều nhất

B. Để người khác nói nhiều hơn

C. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

C. Cười đúng lúc

A. Thường xuyên

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

A. Giao tiếp điện thoại

B. Giao tiếp qua email

C. Giao tiếp trực tiếp

D. Giao tiếp bằng fax

A. Giữ yên đầu

B. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

C. Liên tục gật đầu

A. Bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

B. Tránh những sự kiện trong ngày và đi vào những vấn đề quan trọng hơn

C. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện