Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

A. Giao tiếp điện thoại

B. Giao tiếp qua email

C. Giao tiếp trực tiếp

D. Giao tiếp bằng fax

A. Là người nói nhiều nhất

B. Để người khác nói nhiều hơn

C. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

A. Thường xuyên

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

A. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

B. Khi người nghe tiếp nhận thông tin

C. Khi người nghe lý giải thông tin

D. Khi các thông tin được truyền tải đi

A. Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

B. Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

C. Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không

D. Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn

A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

C. Cười đúng lúc