... là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định:

A. Giao tiếp điện thoại

B. Giao tiếp qua email

C. Giao tiếp trực tiếp

D. Giao tiếp bằng fax

A. Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện

B. Luôn luôn cười lúc trò chuyện

C. Cười đúng lúc

A. Luôn luôn

B. Thỉnh thoảng

C. Không bao giờ

A. Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi

B. Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề

C. Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp

D. Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó

A. Giọng nói

B. Cách lựa chọn từ ngữ

C. Cú pháp

D. Điệu bộ

A. Môi trường ồn ào

B. Yếu tố bên trong

C. Thiếu tập trung

D. Sức khỏe

A. Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

B. Khi người nghe tiếp nhận thông tin

C. Khi người nghe lý giải thông tin

D. Khi các thông tin được truyền tải đi