Theo quan điểm của Philip Bayard Crosby (1926 – 2001) có bao nhiêu yêu cầu để nâng cao chất lượng?

A. Xác định các bên quan tâm liên quan hoạt động của doanh nghiệp

B. Lập các thứ tự theo chuỗi Alpha

C. Cân bằng lợi ích tổng thể với lợi ích dài hạn

D. Thu thập và chia sẻ thông tin, chuyên môn, các cơ hội liên kết, hợp tác...

A. Thừa nhận khách hàng là người coi trọng giá trị từ tổ chức

B. Hiểu nhu cầu, mong đợi hiện tại và tương lai của khách hàng

C. Trao đổi thông tin về nhu cầu và mong đợi của khách hàng trong toàn tổchức

D. Liên kết mục tiêu của tổ chức với nhu cầu mong đợi của khách hàng

A. Thu thập và chia sẻ thông tin, chuyên môn, các cơ hội cho khách hàng

B. Khuyến khích và thừa nhận thành quả của đối tác

C. Đo lường kết quả thực hiện cho khách hàng

D. Thiết lập các hoạt động phát triển hợp tác, cải tiến với khách hàng

A. 4

B. 5

C. 6

D. 7

A. Khách hàng đề ra nhu cầu sản phẩm, chất lượng, giá cả sản phẩm

B. Nghiên cứu thị trường về nhu cầu khách hàng, thực hiện ưu đãi chất lượng,thiết kế sản phẩm, sản xuất, kiểm tra, dịch vụ sau bán hàng

C. Vượt xa hơn mong đợi khách hàng để giữ chân khách hàng

D. Thực hiện các hành động cụ thể hướng vào khách hàng

A. Đưa mục tiêu của tổ chức phù hợp với mục tiêu của sản xuất

B. Trao đổi thông tin của khách hàng trong toàn tổ chức

C. Hoạch định, thiết kế, phát triển, tạo ra, chuyển giao và hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

D. Đo lường và lượng hóa thỏa mãn của khách hàng

A. 4

B. 3

C. 5

D. 6