Read the following passage and mark the letter A, B, C, or D on your answer sheet to indicate the option that best fits each of the numbered blanks.

    In an era where the hospitality industry faces severe staffing challenges, with a staggering 87% of hotels reporting shortages, hotel automation becomes increasingly vital. (1) ______. AGES are not merely technological advancements; they are strategic solutions that offer a new dimension of efficiency, personalization, and scalability in guest services. These systems redefine the interaction between hotels and their guests, providing a seamless, responsive, and personalized service experience (2) ______.

    The core of AGES lies in their sophisticated technology stack. These systems are built on a foundation of artificial intelligence, machine learning, natural language processing, and data analytics. (3) ______. The AI behind these systems is constantly learning from interactions, enabling a more personalized experience for each guest. For hotel executives, understanding these components is essential for effective deployment and utilization.

    AGES shine in their ability to personalize guest interactions. By analyzing previous interactions and preferences, (4) ______, making each guest feel uniquely valued. Additionally, their efficiency in managing inquiries is a game-changer. AGES can handle a high volume of requests simultaneously, reducing wait times and improving the overall guest experience. (5) ______.

In an era where the hospitality industry faces severe staffing challenges, with a staggering 87% of hotels reporting shortages, hotel automation becomes increasingly vital. (1) ______.

D

- Xét mệnh đề trước chỗ trống: “These systems redefine the interaction between hotels and their guests, providing a seamless, responsive, and personalized service experience” (Những hệ thống này đang tái định nghĩa mối tương tác giữa khách sạn và khách lưu trú, cung cấp một trải nghiệm dịch vụ liền mạch, nhạy bén và mang tính cá nhân hóa) – Đây là mệnh đề S+V đầy đủ, là mệnh đề chính của câu. Mệnh đề quan hệ phía sau là mệnh đề quan hệ xác định bổ nghĩa cho “a seamless, responsive, and personalized service experience” – cụm danh từ chỉ trải nghiệm dịch vụ mới được nhắc đến lần dầu trong đoạn văn.

- Xét các đáp án:

A. in which today's hospitality environment more fast-paced and less labor-strained: sai, mệnh đề quan hệ trên thiếu động từ

B. created an hospitable environment with fast pace and labor strain for essential customers: sai, do không có đại từ quan hệ nên không phải là một mệnh đề quan hệ

C. makes today's hospitality environment more fast-paced and less labor-strained: sai, do không có đại từ quan hệ nên không phải là một mệnh đề quan hệ

D. that is essential in today's fast-paced and labor-strained hospitality environment: đúng, đại từ quan hệ “that” dùng để thay thế cho cụm danh từ không xác định “a seamless, responsive, and personalized service experience”, đóng vai trò làm chủ ngữ trong mệnh đề quan hệ xác định

→ These systems redefine the interaction between hotels and their guests, providing a seamless, responsive, and personalized service experience that is essential in today's fast-paced and labor-strained hospitality environment.

Dịch: Những hệ thống này đang tái định nghĩa mối tương tác giữa khách sạn và khách lưu trú, cung cấp một trải nghiệm dịch vụ liền mạch, nhạy bén và mang tính cá nhân hóa, điều vốn rất thiết yếu trong môi trường khách sạn nhộn nhịp và thiếu hụt lao động như hiện nay.

Chọn D.

A

- Ngữ cảnh: Đoạn văn đang đề cập tới nền tảng công nghệ tinh vi của AGES.

- Xét các đáp án:

A. Sự kết hợp các công nghệ này cho phép AGES thấu hiểu và phản hồi các thắc mắc của khách hàng theo cách tự nhiên và trực quan.

B. Thông qua việc sử dụng sự kết hợp các công nghệ này, các khách sạn cho phép AGES thấu hiểu và phản hồi các thắc mắc của khách hàng theo cách tự nhiên và trực quan.

C. Nếu không có sự kết hợp các công nghệ này, AGES vẫn có thể thấu hiểu theo cách tự nhiên và trực quan.

D. AGES thấu hiểu và phản hồi các thắc mắc của khách hàng theo cách tự nhiên và trực quan để các công nghệ này có thể được kết hợp với nhau.

→ Đáp án A là phù hợp nhất về nghĩa

→ This blend of technologies allows AGES to understand and respond to guest queries in a natural, intuitive manner.

Dịch: Sự kết hợp các công nghệ này cho phép AGES thấu hiểu và phản hồi các thắc mắc của khách hàng theo cách tự nhiên và trực quan.

Chọn A.

B

- Xét mệnh đề trước và sau chỗ trống: “By analyzing previous interactions and preferences, ___, making each guest feel uniquely valued.” (Bằng cách phân tích các tương tác và sở thích trước đó, ___, khiến mỗi vị khách đều cảm thấy được trân trọng một cách đặc biệt.) Câu văn trên đang thiếu chủ ngữ và động từ chính. Chủ ngữ trong câu cần phù hợp với nghĩa của mệnh đề trạng ngữ phía trước; tức là có khả năng phân tích các tương tác và sở thích trước đó.

- Xét các đáp án:

A. các đề xuất và phản hồi có thể được tùy chỉnh bởi các hệ thống này.

B. những hệ thống này đưa ra các đề xuất và phản hồi được thiết kế riêng.

C. những đề xuất và phản hồi được tùy chỉnh chính là những gì mà các hệ thống này cung cấp.

D. năng lực của các hệ thống này cho phép đưa ra các đề xuất và phản hồi được tùy chỉnh.

→ Đáp án B là phù hợp nhất về nghĩa

→ By analyzing previous interactions and preferences, these systems offer tailored recommendations and responses, making each guest feel uniquely valued.

Dịch: Bằng cách phân tích các tương tác và sở thích trước đó, những hệ thống này đưa ra các đề xuất và phản hồi được thiết kế riêng, khiến mỗi vị khách đều cảm thấy được trân trọng một cách đặc biệt

Chọn B.

D

- Ngữ cảnh: Đoạn văn đang đề cập đến khả năng xử lý đồng thời một khối lượng lớn yêu cầu của AGES.

- Xét các đáp án:

A. Việc quản lý các khung giờ cao điểm và sự kiện đặc biệt rất có lợi cho khả năng này.

B. Nhờ vào khả năng này, việc quản lý các khung giờ cao điểm và các sự kiện đặc biệt trở nên thuận lợi hơn.

C. Khả năng này quá có lợi để quản lý các khung giờ cao điểm và các sự kiện đặc biệt.

D. Khả năng này đặc biệt có ích trong việc quản lý các khung giờ cao điểm và các sự kiện đặc biệt.

Ta xét thấy đáp án B và D đều phù hợp về mặt ngữ nghĩa. Tuy nhiên, ở đáp án B, chủ ngữ giả “it” còn mơ hồ, thiếu chặt chẽ hơn so với đáp án D

→ Đáp án D là phù hợp nhất về nghĩa và cấu trúc

→ This capability is particularly beneficial in managing peak times and special events.

Dịch: Khả năng này đặc biệt có ích trong việc quản lý các khung giờ cao điểm và các sự kiện đặc biệt.

Chọn D.