Choose A, B, C, or D to answer each question.

You’re in a supermarket looking to buy salt, but you can’t find the salt section. You spot a staff member nearby and want to ask for help. How can you request assistance in locating the salt?

Kiến thức xử lý tình huống giao tiếp

Quản lý Bella đang yêu cầu nhân viên Lucas thông báo cho một đồng nghiệp thân thiết về quyết định của công ty muốn sa thải cô ấy. Câu trả lời tốt nhất cho Lucas là gì?

Bella: Tôi muốn cậu nói với Sheila là cô ấy đã bị sa thải.

Lucas: _______

A. Gửi cho cô ấy email thông báo thì sao? Như vậy sẽ dễ dàng và bớt ngượng hơn.

→ Từ chối trách nhiệm, thông báo sa thải thường nhạy cảm và cần thảo luận trực tiếp.

B. Tôi thấy trách nhiệm này nên do quản lý là chị hoặc phòng nhân sự thì tốt hơn.

→ Đề xuất một giải pháp khác phù hợp hơn một cách tôn trọng, lịch sự.

C. Tôi có ý kiến ngược lại. Tôi thấy không ổn với việc sa thải đồng nghiệp.

→ Phản đối trực tiếp yêu cầu của cấp trên mà không đưa ra giải pháp, thiếu lịch sự.

D. Tôi tôn trọng yêu cầu của chị, nhưng tôi đề xuất nên giữ cô ấy ở lại.

→ Trả lời lịch sự nhưng vượt quyền, không có lợi cho vị trí của Lucas.

Chọn B.

Kiến thức phân biệt sự thật và ý kiến

Dưới đây là bốn câu nói về một loại đồ uống. Câu nào có thể là một sự thật?

A. Một lon Coca-cola thường chứa 39 gam đường.

→ Một sự thật có thể đo lường và xác minh qua thông tin dinh dưỡng trên bao bì.

B. Coca-cola là thức uống ưa thích của tất cả mọi người trên thế giới.

→ Một nhận định nói quá vì không thể ai ai cũng có cùng sở thích về đồ uống.

C. Coca-cola có vị ngon hơn nhiều so với kỳ phùng địch thủ Pepsi.

→ Một ý kiến chủ quan phản ánh sở thích, khẩu vị cá nhân.

D. Không có gì bằng một lon Coca-cola mát lạnh giải tỏa cơn khát!

→ Một ý kiến dễ dàng nhận biết qua cụm từ mang tính biểu cảm ‘There’s nothing like...’ và dấu chấm than (câu cảm thán).

Chọn A.

Kiến thức về tư duy logic

Bạn nhận thấy là mỗi lần mở cửa sổ trong phòng ngủ, thanh treo rèm bắt đầu kêu cót két rất to. Nguyên nhân có thể là gì?

A. Thanh treo rèm bị lỏng và đung đưa khi không khí thổi vào.

B. Cửa sổ khó mở làm cho thanh treo rèm kêu cót két.

C. Rèm cửa đã cũ và bạn cần thay chúng.

D. Rèm cửa quá nặng so với thanh treo rèm.

Chọn A.

Kiến thức về nghĩa của từ, suy luận 

Tình huống nào dưới đây minh họa rõ nhất cho từ “proactive” (chủ động)?

A. Sofia nhận thấy nhóm của cô đang gặp khó khăn trong giao tiếp. Cô mong chờ đến cuộc họp kế tiếp để nêu vấn đề này với người quản lý.

→ Sofia phát hiện vấn đề nhưng chờ thời điểm để giải quyết, không lập tức chủ động.

B. Sofia nhận ra cô đã quên mang theo một tài liệu quan trọng vào phòng họp. Cô nhanh chóng chạy về bàn làm việc để lấy tài liệu đó khi cuộc họp đang diễn ra.

→ Sofia chạy đi lấy tài liệu đã quên là cách phản ứng với vấn đề đã diễn ra.

C. Sofia thấy một đồng nghiệp đang bị quá tải với công việc. Cô đề nghị giúp đỡ đồng nghiệp đó khi đã làm xong việc của mình.

→ Sofia đề nghị giúp đỡ không nhằm mục đích ngăn ngừa vấn đề trong tương lai.

D. Sofia lường trước bài thuyết trình của cô có thể sẽ gặp vấn đề về kỹ thuật. Cô kiểm tra các thiết bị trước khi thuyết trình và chuẩn bị phương án dự phòng.

→ Sofia chủ động suy xét, mường tượng và ngăn ngừa vấn đề có thể xảy ra.

Chọn D.