Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, bạn nên:

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

Không cần nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ để bất chấp phong cách của họ.

Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

Giọng nói

Cách lựa chọn từ ngữ

Cú pháp

Điệu bộ

Tư thế

100% thời gian nói chuyện.

90% thời gian nói chuyện.

70% thời gian nói chuyện.

50% thời gian nói chuyện.

Ngồi một cách thoải mái tùy ý

Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.

Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.

Duy trì khoảng cách giao tiếp là 50cm.

6 giây

5 giây

3 giây

4 giây

Trình bày lại thông tin nhận được

Phản ứng lại thông tin nhận được

Chi nghe và không đặt câu hỏi

Không tóm tắt thông tin nhận được

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Có thể có những yếu tố gây sao nhãng mà bạn không thể phát hiện ra.

Không thể xem biểu cảm của đối phương.

Thông tin khi giao tiếp dễ gây hiểu lầm.