Quy trình đàm phán không bao gồm

Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ

Xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm

Xung đột giữa cá nhân, xung đột giữa các nhóm

Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm

Xung đột giữa phòng kế toán và nhân sự

Xung đột giữa 2 nhân viên của phòng kinh doanh

Xung đột giữa nhân viên và khách hàng

Cả 3 đáp án

Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc, và không tự mất đi

Nếu được giải quyết tốt, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức

Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và cuối cùng sẽ phá vỡ tổ chức

Cả 3 phương án trên

Giá cả hàng hóa giảm xuống

Nhiều nguồn cung cấp hàng hóa

Người bán được lợi

Không có đáp án đúng

Hợp tác

Đàm phán

Né tránh

Không có đáp án đúng

Nên tiếp cận giải quyết xung đột bằng hợp tác

Không thể sử dụng các phương pháp cùng một lúc

Áp dụng các phương pháp tùy theo hoàn cảnh cụ thể

Cả 3 đáp án trên