Đâu là yếu tố chính trong ma trận giải quyết xung đột

Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh

Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh

Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán

Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

Lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề

Quyền lực và lợi ích

Quyền lực và niềm tin

Không có đáp án nào đúng

Quá trình

Cấu trúc

Cả a và b

Không đáp án nào đúng

Cạnh tranh

Hợp tác

Né tránh

Hỗ trợ

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Chuẩn đoán

Đo lường

Phân tích nguyên nhân

Kiểm soát xung đột

Điều kiện xung đột cá nhân, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định

Xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định

Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc

Không đáp án nào đúng