100+ câu Trắc nghiệm Kỹ năng quản lý xung đột có đáp án - Phần 3

Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột

Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không

Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn

Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột

Tính chất lợi hại

Chức năng

Bộ phận

Cả 3 đáp án

Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực

Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực

Xung đột luôn mang tính tích cực

Cả 3

Truyền đạt thông tin

Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ

Mục tiêu không tương đồng

Nguồn lực dư thừa

Các bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi khi đàm phán

Đàm phán là biện pháp bắt buộc một trong nhiều bên tham gia

Đàm phán dựa trên nguyên tắc Win-win

Cả A và B

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các cá nhân

Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm hoặc của các bộ phận trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân

Cạnh tranh

Hợp tác

Né tránh

Hỗ trợ

Là phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng “ảnh hưởng” của mình

Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan

Là cách giải quyết xung đột bằng cách phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ ba định đoạt

Là phương pháp xử lý xung đột bằng cách sẵn sàng hy sinh quyền lợi của mình, mà không đòi hỏi hành động tương tự từ bên kia

Nên bắt đầu bằng phương pháp cạnh tranh

Nên bắt đầu bằng phương pháp né tránh

Nên bắt đầu bằng phương pháp đàm phán

Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác

Cạnh tranh trong nội bộ ngành

Cạnh tranh giữa các ngành

Cả A và B

Không có đáp án nào đúng

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Hợp tác

Đàm phán

Né tránh

Không có đáp án đúng

Mức độ tiên quyết

Mức độ lợi ích

Mức độ hợp tác

Cả A và C

Lợi ích và tầm quan trọng của vấn đề

Quyền lực và lợi ích

Quyền lực và niềm tin

Không có đáp án nào đúng

Mối quan tâm về đối phương

Mối quan tâm về xung đột

Cả A và

Không có đáp án nào đúng

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Chuẩn đoán

Đo lường

Phân tích nguyên nhân

Kiểm soát xung đột

Quá trình

Cấu trúc

Cả a và b

Không đáp án nào đúng

Điều kiện xung đột cá nhân, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định

Xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc, quy trình quyết định

Điều kiện xung đột cá nhân, xác định hành vi ban đầu, thay đổi hành vi, hình thành cấu trúc

Không đáp án nào đúng