100+ câu Trắc nghiệm Kỹ năng quản lý xung đột có đáp án - Phần 5

Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột

Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không

Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn

Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột

Tính chất lợi hại

Chức năng

Bộ phận

Cả 3 đáp án trên

Xung đột giữa phòng kế toán và phòng nhân sự

Xung đột giữa 2 nv của phòng kinh doanh

Xung đột giữa nhân viên và khách hàng

Cả 3 đáp án trên

Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực

Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực

Xung đột luôn mang tính tính cực

Cả 3 đáp án trên

Truyền đạt thông tin

Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ

Mục tiêu không tương đồng

Nguồn lực dư thừa

Tranh giành

Hợp tác

Chấm dứt

Cả A và B

Gía cả hàng hóa giảm xuống

Nhiều nguồn cung hàng hóa

Người bán được lợi

Không đáp án nào đúng

Cạnh tranh gây ra xung đột tiêu cực

Cạnh tranh tác động xấu đến nền kinh tế

Cạnh tranh là động lực phát triển của doanh nghiệp

Cả 3 đáp án trên

Các bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi khi đàm phán

Đàm phán là biện pháp bắt buộc một trong nhiều bên tham gia

Đàm phán dựa trên nguyên tắc Win- Win

Cả A và B

Chuẩn bị

Tham vấn

Tranh luận

Thỏa ước

Hợp tác

Đàm phán

Né tránh

Không đáp án nào đúng

Nên tiếp cận giải quyết xung đột bằng hợp tác

Không thể sử dụng các phương pháp cùng 1 lúc

Áp dụng các phương pháp tùy theo hoàn cảnh cụ thể

Cả 3 đáp án trên

Xung đột là một hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc và không tự mất đi

Nếu được giải quyết xung đột, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức

Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột lớn và cuối cùng sẽ phá vỡ tổ chức

Tất cả các đáp án trên

Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ

Xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm

Xung đột giữa cá nhân, xung đột giữa các nhóm

Xung đột cá nhân, xung đột nội bộ, xung đột giữa các nhóm

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm

Mâu thuẫn giữa các cá nhân

Mâu thuẫn lợi ích giữa các thành viên của nhóm

Mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân

3

4

5

6

Mức độ kiên quyết

Mức độ lợi ích

Mức độ hợp tác

Cả A và C