So sánh với giao tiếp trực tiếp, giao tiếp bằng điện thoại có nhiều hạn chế song cũng rất thuận tiện, có hiệu quả, ngày càng trở nên phổ biến và thông dụng. Để khắc phục những hạn chế và phát huy ưu điểm của loại phương tiện này, khi giao tiếp bằng điện thoại cần đặc biệt chú ý vấn đề gì
Phải nói điện thoại với nụ cười, ánh mắt ân cần, nhiệt tình, niềm nở như khi đối thoại trực tiếp
Nói với sự tập trung chú ý, tuyệt đối không được phân tâm
Phải hỗ trợ nội dung đối thoại tích cực, hiệu quả bằng sự kết hợp các kỹ năng nói, nghe, giao tiếp không bằng lời
Phải tuân theo những chuẩn mực nghi thức về lời chào, lời xưng hô đàm thoại,... một cách trân trọng nhiệt tình như tập quán giao tiếp chung hoặc đơn vị đã quy định
Câu hỏi trong đề: 100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án !!
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án A.
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói
Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói
Điều gì không rõ thì hỏi lại
Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý
Lời giải
Chọn đáp án D.
Câu 2
Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng
Thường nêu giá trong một câu phức hợp
Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư
Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý
Lời giải
Chọn đáp án A.
Câu 3
Làm nổi bật vai trò của khách hàng
Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm
Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn
Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức
Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội
Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ
Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh
Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng
Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết
Dùng thử sản phẩm định bán của doanh nghiệp và so sánh với những sản phẩm khác tương tự
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Chuẩn bị trước nội dung, nói ngắn gọn, đủ ý
Ghi ý chính nội dung cuộc đàm thoại vào sổ nói điện thoại
Bảo vệ bí mật của tổ chức
Chọn giờ nói phù hợp
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Sự đều đặn
Sự thông hiểu
Sự đúng lúc
Sự tăng dần tính nghiêm trọng
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập