100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án - Phần 2

Cân nhắc, đánh giá những bằng chứng người nói đưa ra, tự liên hệ để minh họa rõ vấn đề

Chăm chú theo dõi, luôn suy nghĩ trước người nói, tóm tắt, ghi ý chính, đánh dấu những ý chưa rõ

Từng đoạn một, hệ thống hóa lại vấn đề, ghi chép

Cố hiểu hết những ẩn ý mà người nói không cần nói ra để hiểu đầy đủ nội dung vấn đề

Phải nói điện thoại với nụ cười, ánh mắt ân cần, nhiệt tình, niềm nở như khi đối thoại trực tiếp

Nói với sự tập trung chú ý, tuyệt đối không được phân tâm

Phải hỗ trợ nội dung đối thoại tích cực, hiệu quả bằng sự kết hợp các kỹ năng nói, nghe, giao tiếp không bằng lời

Phải tuân theo những chuẩn mực nghi thức về lời chào, lời xưng hô đàm thoại,... một cách trân trọng nhiệt tình như tập quán giao tiếp chung hoặc đơn vị đã quy định

Nói chậm rãi, phát âm rõ, không nói nhanh

Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình

Nói với âm thanh trầm, thấp vừa phải, không được nói, hét to

Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy

Chuẩn bị trước nội dung, nói ngắn gọn, đủ ý

Ghi ý chính nội dung cuộc đàm thoại vào sổ nói điện thoại

Bảo vệ bí mật của tổ chức

Chọn giờ nói phù hợp

Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói

Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói

Điều gì không rõ thì hỏi lại

Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý

Làm nổi bật vai trò của khách hàng

Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động

Thu hút được sự chú ý của khách hàng

Giới thiệu rõ về sản phẩm

Thúc đẩy khách hàng hành động

Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

Thường nêu giá trong một câu phức hợp

Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý

Gợi ý phần thưởng cho khách hàng

Nêu lên sự dễ dàng, thuận lợi của hành động

Đưa ra những tác động thúc đẩy hành động nhanh chóng

Đề cập tới hành động cụ thể mà chúng ta muốn ở khách hàng

Biết rõ những gì bạn muốn

Tất cả các vấn đề ở đây

Biết về người nhận thư

Nghiên cứu kĩ về sản phẩm cần bán

Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh

Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng

Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết

Dùng thử sản phẩm định bán của doanh nghiệp và so sánh với những sản phẩm khác tương tự

Sản phẩm được làm bằng nguyên vật liệu gì?

Giá cả sản phẩm bán ra?

Đặc điểm nổi bật trong thiết kế, chế tạo và tay nghề của công nhân?

Sản phẩm sẽ đem lại lợi ích gì cho người mua?

Sự đều đặn

Sự thông hiểu

Sự đúng lúc

Sự tăng dần tính nghiêm trọng

Viết thư bằng tay

Thư chỉ đơn giản là hóa đơn tính tiền gốc được sao chép lại

Trong thư ghi lần thứ hai, lần thứ ba, đã quá hạn thanh toán...

Tế nhị, bảo vệ uy tín của cả hai bên

Tìm hiểu lí do chưa trả được nợ

Gợi ý biện pháp hỗ trợ từ phía chủ nợ để con nợ có thể thanh toán

Nêu trách nhiệm thanh toán hoặc phải có lời giải thích

Đưa lời buộc tội đe dọa

Nhấn mạnh yêu cầu thanh toán

Thay đổi giọng văn

Làm tăng cơ hội để người nhận đọc toàn lá thư

Nếu cần, có thể thêm một loạt thư bổ sung

Van nài con nợ thanh toán vì lí do khó khăn về tài chính của mình

Nội dung thư thể hiện nguyên tắc chơi sòng phẳng, hợp tác, trung thành

Gây ảnh hưởng đến lòng tự trọng của con nợ

Thái độ dứt điểm – thanh toán chấm dứt quan hệ hợp tác

Đưa ra một sự lựa chọn từ 2 hoặc nhiều giải pháp. Song không để cho con nợ có cơ hội trốn tránh trách nhiệm thanh toán

Người viết nhấn mạnh hơn rằng con nợ sẽ mất đi một giá trị nào đó, hoặc rơi vào tình thế khó xử

Tăng tính thuyết phục của giọng văn, đòi hỏi trở nên khẩn thiết hơn

Cho họ thấy thế mạnh của chủ nợ và tác hại của họ nếu phải đưa ra tòa

Chủ nợ phải thông báo phải thanh toán ngay nếu không sẽ phải dùng biện pháp cưỡng chế việc thu hồi nợ

Giọng văn chuyển từ "phải thanh toán" hoặc là thế nào

Sử dụng ngôn ngữ tỏ ra nhân nhượng với khách hàng

Con nợ chỉ có một sự lựa chọn: phải thanh toán sòng phẳng hoặc phải gánh chịu mọi hậu quả