Khi giao tiếp bằng điện thoại thường không nhìn thấy người đối thoại. Do vậy để người nghe rõ được hết ý của người nói, yêu cầu cơ bản nhất cần đảm bảo:
Nói chậm rãi, phát âm rõ, không nói nhanh
Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình
Nói với âm thanh trầm, thấp vừa phải, không được nói, hét to
Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy
Câu hỏi trong đề: 100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án !!
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án B.
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói
Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói
Điều gì không rõ thì hỏi lại
Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý
Lời giải
Chọn đáp án D.
Câu 2
Làm nổi bật vai trò của khách hàng
Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm
Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn
Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động
Lời giải
Chọn đáp án B.
Câu 3
Đưa ra một sự lựa chọn từ 2 hoặc nhiều giải pháp. Song không để cho con nợ có cơ hội trốn tránh trách nhiệm thanh toán
Người viết nhấn mạnh hơn rằng con nợ sẽ mất đi một giá trị nào đó, hoặc rơi vào tình thế khó xử
Tăng tính thuyết phục của giọng văn, đòi hỏi trở nên khẩn thiết hơn
Cho họ thấy thế mạnh của chủ nợ và tác hại của họ nếu phải đưa ra tòa
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Sự đều đặn
Sự thông hiểu
Sự đúng lúc
Sự tăng dần tính nghiêm trọng
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức
Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội
Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ
Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng
Thường nêu giá trong một câu phức hợp
Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư
Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Cân nhắc, đánh giá những bằng chứng người nói đưa ra, tự liên hệ để minh họa rõ vấn đề
Chăm chú theo dõi, luôn suy nghĩ trước người nói, tóm tắt, ghi ý chính, đánh dấu những ý chưa rõ
Từng đoạn một, hệ thống hóa lại vấn đề, ghi chép
Cố hiểu hết những ẩn ý mà người nói không cần nói ra để hiểu đầy đủ nội dung vấn đề
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập