100+ câu Trắc nghiệm Giao tiếp công vụ có đáp án - Phần 3

Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần

Bạn có thể làm việc khác trong khi vẫn lắng nghe

Chỉ nói chuyện với người đã quen biết

Chỉ nói những chuyện bản thân am hiểu

Bắt đầu câu chuyện với những điểm chung trong giao tiếp

Luôn làm rõ trắng đen trong mọi cuộc tranh luận

Giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

Giao tiếp cá nhân và nhóm

Giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

Giao tiếp cá nhân và nhóm

WHO

WHY

WHAT

WHOM

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

Tức giận và bỏ đi

Âm điệu, giọng nói

Ngôn từ

Tốc độ, cường độ nói

Phong cách ăn mặc

Luôn chia sẻ mọi điều với đối tượng giao tiếp

Luôn quan tâm đến đối tượng giao tiếp

Luôn tôn trọng đối tượng giao tiếp

Kịp thời khen ngợi đối tượng giao tiếp

Vui mừng và ôm chặt người đó

Bạn sẽ mỉm cười

Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

Đợi người khác giới thiệu

Phần mở đầu

Phần thân bài

Phần kết thúc

Tùy từng trường hợp mà có thể trình bày ở một trong ba phần trên

Luôn né tránh trong quá trình giao tiếp.

Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

Luôn giữ chữ tín

Một bước chân

Hai đến ba bước chân

Bốn đến năm bước chân

Từ sau bước chân trở đi

Cố gắng thay đổi chủ đề nói chuyện

Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó

Cố gắng lắng nghe

Không bình luận gì thêm về điều đó

Xảy ra hiểu lầm

Mọi người không lắng nghe nhau

Mọi người không làm theo bạn

Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng

Ngôn từ và Âm điệu giọng nói

Tốc độ và Phong cách nói

Cách truyền đạt

Hình thức ăn mặc

Luôn cẩn trọng trong quá trình giao tiếp

Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

Luôn giữ chữ tín

Chủ động hơn trong giao tiếp

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người

Bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình

Người nghe tiếp nhận thông tin

Người nghe lý giải thông tin

Các thông tin được truyền tải đi

Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh

Trang phục

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước, gật đầu theo lời kể