Các yếu tố dịch vụ khách hàng trong giai đoạn “Trước giao dịch” bao gồm:
Thời gian chu kỳ đặt hàng và tính sẵn có của sản phẩm.
Theo dõi tình trạng đơn hàng và sự thuận tiện khi đặt hàng.
Xử lý khiếu nại của khách hàng và dịch vụ bảo hành sản phẩm.
Chính sách dịch vụ bằng văn bản và khả năng tiếp cận hệ thống.
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án D
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Thông tin từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất.
Sản phẩm từ nhà sản xuất đến các trung tâm phân phối.
Hàng hóa bị lỗi, hết hạn sử dụng hoặc bao bì tái chế từ người tiêu dùng.
Nguyên vật liệu thô từ nhà cung cấp đến dây chuyền sản xuất.
Lời giải
Chọn đáp án C
Câu 2
SCM có phạm vi rộng hơn, bao gồm cả logistics và các quy trình khác như mua hàng, sản xuất.
Logistics chỉ tập trung vào vận tải, trong khi SCM quản lý cả kho bãi.
SCM chỉ áp dụng cho các công ty đa quốc gia, còn logistics dành cho công ty nội địa.
Logistics là một khái niệm mới hơn và hiện đại hơn so với SCM.
Lời giải
Chọn đáp án A
Câu 3
Vận tải đường bộ.
Vận tải đường sắt.
Vận tải đường ống.
Vận tải đường hàng không.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Chỉ dùng để lưu trữ hàng hóa trong thời gian dài chờ tăng giá.
Giúp cân đối cung cầu, gom hàng và phối hợp sản phẩm.
Là nơi duy nhất để thực hiện các hoạt động marketing tại điểm bán.
Thay thế hoàn toàn cho hoạt động vận tải trong logistics.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Kho công cộng (Public Warehouse).
Kho tư nhân (Private Warehouse).
Kho ngoại quan (Bonded Warehouse).
Kho thuê theo hợp đồng (Contract Warehouse).
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Mức tồn kho an toàn cần thiết để phòng ngừa biến động.
Điểm đặt hàng lại để bổ sung hàng tồn kho.
Lượng đặt hàng tối ưu để tổng chi phí đặt hàng và lưu kho là nhỏ nhất.
Số lượng nhà cung cấp cần có cho một mặt hàng.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Đạt được doanh thu tối đa thông qua việc bán hàng nhanh chóng.
Giảm thiểu chi phí vận tải bằng mọi giá để tăng lợi nhuận.
Cung cấp mức độ hài lòng cho khách hàng với tổng chi phí thấp nhất.
Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp ra thị trường quốc tế.
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập