Cá nhân hóa các dịch vụ khách hàng là gì?

a) Thu thập thông tin liên quan đến hành vi, sở thích, quá trình mua sắm và lịch sử tương tác của khách hàng.

b) Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

c) Khách hàng được tự mình tìm kiểm và lựa chọn các sản phẩm cần thiết.

d) Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với hành vi và sở thích của khách hàng.

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: Giải SBT Tin học 12 Khoa học máy tính Kết nối tri thức Bài 26. Làm quen với Khoa học dữ liệu !!

Bắt đầu thi

Quảng cáo

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

a) Sai. Vì nó không đề cập đến các bước cần thiết tiếp theo để thực hiện cá nhân hóa, như phân tích dữ liệu và hành động dựa trên thông tin đã thu thập.

b) Sai. Vì nó không đề cập đến việc áp dụng các phân tích đó để tạo ra sự cá nhân hóa thực sự. Thực tế, cá nhân hóa đòi hỏi một quy trình tổng thể, bao gồm cả thu thập, phân tích, và áp dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

c) Sai. Mặc dù việc khách hàng tự tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm là một phần của trải nghiệm mua sắm, nhưng điều này không hoàn toàn thể hiện khái niệm cá nhân hóa dịch vụ. Cá nhân hóa thường liên quan đến việc doanh nghiệp chủ động cung cấp các đề xuất và tùy chỉnh dựa trên thông tin và phân tích dữ liệu, chứ không chỉ là việc khách hàng tự quyết định.

d) Đúng. Đây là một trong những mục tiêu chính của cá nhân hóa dịch vụ khách hàng. Bằng cách đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên hành vi và sở thích, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi bán hàng.

Hot: 500+ Đề thi thử tốt nghiệp THPT các môn, ĐGNL các trường ĐH... file word có đáp án (2025). Tải ngay

Sách thầy cô Vietjack biên soạn:

Xem thêm »

CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ

Câu 1

Trong Khoa học dữ liệu, việc tổ chức và quản lí dữ liệu có mục đích gì?

A. Tạo ra quảng cáo.

B. Xây dựng hệ thống tổ chức dữ liệu khoa học.

C. Phát triển trò chơi điện tử.

D. Hỗ trợ các hoạt động tiếp thị.

Xem đáp án

Lời giải

Đáp án: B. Mục đích chính của việc tổ chức và quản lý dữ liệu trong khoa học dữ liệu là xây dựng một hệ thống khoa học, hợp lý để thu thập, lưu trữ, và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả. Quá trình này giúp đảm bảo dữ liệu được chuẩn bị, sắp xếp có cấu trúc và dễ dàng truy cập để phân tích và khai phá, từ đó tối ưu hóa quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Câu 2

Mục tiêu chính của Khoa học dữ liệu là gì?

A. Tạo ra sản phẩm công nghệ mới.

B. Giáo dục và đào tạo.

C. Phân tích và khai phá dữ liệu để đưa ra quyết định.

D. Thiết kế các trò chơi máy tính.

Xem đáp án

Lời giải

Đáp án: C. Mục tiêu chính của khoa học dữ liệu là phân tích và khai thác dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tìm ra các mẫu, xu hướng và thông tin hữu ích, từ đó hỗ trợ việc đưa ra các quyết định chiến lược trong kinh doanh, khoa học, công nghệ và các lĩnh vực khác. Các kỹ thuật như phân tích thống kê, học máy và trực quan hóa dữ liệu đều nhằm mục tiêu này.

Câu 3