Cá nhân hóa các dịch vụ khách hàng là gì?

a) Thu thập thông tin liên quan đến hành vi, sở thích, quá trình mua sắm và lịch sử tương tác của khách hàng.

b) Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

c) Khách hàng được tự mình tìm kiểm và lựa chọn các sản phẩm cần thiết.

d) Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với hành vi và sở thích của khách hàng.

a) Sai. Vì nó không đề cập đến các bước cần thiết tiếp theo để thực hiện cá nhân hóa, như phân tích dữ liệu và hành động dựa trên thông tin đã thu thập.

b) Sai. Vì nó không đề cập đến việc áp dụng các phân tích đó để tạo ra sự cá nhân hóa thực sự. Thực tế, cá nhân hóa đòi hỏi một quy trình tổng thể, bao gồm cả thu thập, phân tích, và áp dụng dữ liệu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

c) Sai. Mặc dù việc khách hàng tự tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm là một phần của trải nghiệm mua sắm, nhưng điều này không hoàn toàn thể hiện khái niệm cá nhân hóa dịch vụ. Cá nhân hóa thường liên quan đến việc doanh nghiệp chủ động cung cấp các đề xuất và tùy chỉnh dựa trên thông tin và phân tích dữ liệu, chứ không chỉ là việc khách hàng tự quyết định.

d) Đúng. Đây là một trong những mục tiêu chính của cá nhân hóa dịch vụ khách hàng. Bằng cách đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên hành vi và sở thích, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng chuyển đổi bán hàng.