Chi phí mà khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm dịch vụ là?

A. Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

B. Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu và kết thúc cuộc bán hàng

C. Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm và kết thúc cuộc bán hàng

D. Mở đầu, chuẩn bị, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, và kết thúc cuộc bán hàng

A. Muốn gây áp lực để người bán hàng giảm giá

B. Họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa tương xứng với giá bán

C. Họ không thích sản phẩm

D. Muốn gây áp lực để người bán hàng giảm giá và họ cảm thấy giá trị của sản phẩm chưa

A. Toàn bộ những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở sản phẩm/ dịch vụ từ doanh nghiệp

B. Toàn bộ giá trị sử dụng của sản phẩm/ dịch vụ

C. Toàn bộ những cảm nhận tích cực của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ

D. Các câu trên đều sai

A. Người khởi xướng, người sử dụng, người quyết định, người gây ảnh hưởng, người mua,

B. Người khởi xướng, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua, người sử dụng

C. Chỉ có người mua là người có quyền hạn thực hiện những dàn xếp trong hợp đồng mua bán với nhà cung cấp

D. Chỉ có người quyết định là người có quyền hạn trong việc chọn lựa nhà cung cấp

A. Không bao giờ đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua vì sẽ làm khách hàng khó chịu

B. Việc đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua sẽ giúp khách hàng chấm dứt tình trạng phân vân trong lựa chọn

C. Người bán hàng vẫn có thể đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua một cách khéo léo khi nhìn thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

D. Việc đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua sẽ đỡ làm mất thời gian của khách hàng

A. Bán hàng đối tác

B. Bán hàng quan hệ

C. Bán hàng giao dịch

D. Bán hàng quan hệ và bán hàng giao dịch

A. Kỹ năng thuyết phục khách hàng

B. Kỹ năng xử lý vấn đề

C. Kỹ năng kết thúc thương vụ

D. Kỹ năng lắng nghe