Khi nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

A. Một bước chân

B. Hai đến ba bước chân

C. Bốn đến năm bước chân

D. Từ sau bước chân trở đi

A. Cố gắng thay đổi chủ đề nói chuyện

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó

C. Cố gắng lắng nghe

D. Không bình luận gì thêm về điều đó

A. Nhóm hình thành vì mục tiêu hoạt động lâu dài và nhóm hình thành nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể.

B. Nhóm hình thành một cách tự nhiên và nhóm hình thành một cách bắt buộc.

C. Nhóm có quy mô nhỏ, nhóm có quy mô vừa, nhóm có quy mô lớn.

D. Nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

A. Kỹ năng giải quyết xung đột nhóm

B. Kỹ năng thoát hiểm

C. Kỹ năng điều hành họp nhóm

D. Kỹ năng ra quyết định

A. Vui mừng và ôm chặt người đó

B. Bạn sẽ mỉm cười

C. Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

D. Đợi người khác giới thiệu

A. Ngôn từ và Âm điệu giọng nói

B. Tốc độ và Phong cách nói

C. Cách truyền đạt

D. Hình thức ăn mặc