Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên…

A. Dùng âm lượng và tông cao khi giao tiếp.

B. Bắt chước tư thế giao tiếp của họ.

C. Tránh tiếp xúc và giao tiếp bằng mắt với họ.

A. Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

B. Luôn xưng tên của bạn trước.

C. Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

D. Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

A. Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

B. Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

C. Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

D. 3 đáp án trên đúng

A. 6 giây

B. 5 giây

C. 3 giây

D. 4 giây

A. 100% thời gian nói chuyện.

B. 90% thời gian nói chuyện.

C. 70% thời gian nói chuyện.

D. 50% thời gian nói chuyện.

A. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

B. Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ.

C. Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.