Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

A. Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

B. Giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi.

C. Bạn có thể đạt được nhiều mục đích trong một khoảng thời gian ngắn hơn.

D. 3 đáp án trên đúng

A. Dùng âm lượng và tông cao khi giao tiếp.

B. Bắt chước tư thế giao tiếp của họ.

C. Tránh tiếp xúc và giao tiếp bằng mắt với họ.

A. Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

B. Luôn xưng tên của bạn trước.

C. Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

D. Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

A. 6 giây

B. 5 giây

C. 3 giây

D. 4 giây

A. Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục “Tiêu đề thư” (Subject).

B. Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ.

C. Trình bày một cách thoải mái vì e-mail không phải là một loại hình thư chính thức trong kinh doanh.

A. 100% thời gian nói chuyện.

B. 90% thời gian nói chuyện.

C. 70% thời gian nói chuyện.

D. 50% thời gian nói chuyện.

A. Ngồi hoặc đứng thẳng.

B. Liếc nhìn chiếc đồng hồ.

C. Không cần trình bày lại thông tin nhận được.

D. Chỉ lắng nghe và không phản hồi.