Khi khách hàng chỉ trích, người bán hàng lắng nghe và không làm gián đoạn để:

A. Câu hỏi ràng buộc

B. Câu hỏi dẫn dắt

C. Câu hỏi khẳng định

D. Câu hỏi dò la thông tin

A. Khi cuộc thảo luận đã rất rõ ràng

B. Tìm hiểu thêm các thông tin từ phía khách hàng

C. Khi muốn khách hàng xác nhận hay ràng buộc

D. Không ý nào đúng

A. Nguyên tắc xã hội

B. Nguyên tắc đáp trả

C. Nguyên tắc tương phản

D. Nguyên tắc chính thống

A. Bán hàng có dẫn chứng

B. Biểu diễn

C. Bảo đảm

D. Mua thử

A. Nguyên tắc tương phản

B. Nguyên tắc khan hiếm

C. Hiệu ứng đồng vị

D. Nỗi sợ bị mất mát

A. Khách hàng là nữ giới, nam giới, trẻ em, người cao tuổi, người đau ốm

B. Khách hàng là người trưởng thành, trẻ em, người cao tuổi, người đau ốm

C. Khách hàng là nữ giới, nam giới, trẻ em, người trung niên, người đau ốm

D. Khách hàng là nữ giới, nam giới, người cao tuổi, người đau ốm

A. Nhận bằng hai tay

B. Vừa nhận cho ngay vào túi quần

C. Cúi đầu chào về hướng danh thiếp

D. Để vào sổ danh thiếp