Một trẻ bị ngã rách môi ở lớp. Gv không chứng kiến tận mắt sự việc, chỉ phát hiện ra khi thấy trẻ khóc. Gv đã kịp thời đưa trẻ xuống phòng y tế để sơ cứu. Nhưng khi trả trẻ cha mẹ trẻ hỏi về nguyên nhân và tình hình thực tế lúc trẻ bị ngã thì gv lúng túng khiến cha mẹ trẻ bức xúc đăng bài lên mạng cá nhân, gây dư luận xấu, tiêu cực về nhà trường. Nếu bạn là gv trong trường hợp đó bạn sẽ xử lý thế nào?

- Gv cần bình tĩnh tìm hiểu phát ngôn của cha mẹ trẻ và báo cáo lại sự việc với ban giám hiệu, xin tư vấn về cách giải quyết.  

- Gv xin gặp riêng cha mẹ trẻ để trao đổi về nguyên nhân cha mẹ trẻ phát ngôn như vậy, lắng nghe cha mẹ trẻ với thái độ chân thành, nhẹ nhàng thân thiện, sau đó giải thích rõ để cha mẹ trẻ không hiểu lầm, đề nghị cha mẹ trẻ kiểm tra camera nếu cần thiết.

- Gv đề nghị cha mẹ trẻ đính chính lại phát ngôn của mình một cách công khai để tránh làm mọi người hiểu lầm về phẩm chất của gv và uy tín của nhà trường.  

- Gv thực hiện tốt việc chăm sóc giáo dục trẻ.                   

Khi nhận được thông tin giáo viên đánh trẻ, giáo viên chủ nhiệm cần tìm hiểu, xác minh lại tính chính xác của thông tin (xem dấu vết trên người trẻ, trao đổi với giáo viên B) để có biện pháp xử lý phù hợp.

- Nếu thông tin không chính xác giáo viên chủ nhiệm cần trao đổi rõ với cha mẹ trẻ để giải tỏa hiểu lầm tránh những điều tiếng không tốt cho giáo viên và nhà trường gây dư luận xấu trong xã hội.  

- Nếu thông tin là đúng sự thật giáo viên chủ nhiệm cần:

- Thay mặt ban giám hiệu, giáo viên của lớp xin lỗi, yêu cần giáo viên B xin lỗi trẻ và gia đình trẻ.

+ Trò chuyện với cha mẹ trẻ về sự vất vả áp lực trong công việc chăm sóc, giáo dục trẻ của các giáo viên mầm non, mong nhận được sự cảm thông và chia sẻ của cha mẹ trẻ để giảm thiểu những dư luận xấu, đẩy sự việc đi xa hơn thực tế.

+ Báo cáo sự việc cho ban giám hiệu nhà trường cùng ban giám hiệu và gia đình xem xét mức độ chấn thương của trẻ. Tùy theo mức độ chấn thương (kể cả chấn thương tâm lý )giáo viên chủ nhiệm và ban giám hiệu đưa ra các biện pháp ổn định sức khỏe tâm lý của trẻ và cha mẹ trẻ. Ban giám hiệu đưa ra hình thức kỷ luật giáo viên B phù hợp, thỏa đáng và thông báo cho gia đình trẻ biết.

+ Tìm hiểu nguyên nhân giáo viên B mất kiểm soát, có hành vi không đúng mực với trẻ. Trò chuyện chia sẻ với giáo viên B, yêu cầu giáo viên B luôn điều tiết, kiềm chế cảm xúc, giúp đỡ giáo viên B biết cách kiềm chế bản thân và bồi dưỡng nâng cao năng lực sư phạm.