(Viên chức Mầm non) Các tình huống sư phạm phổ biến và cách xử lý - Phần 4

- Giáo viên giải thích cho cha mẹ trẻ hiểu tầm quan trọng của việc cho trẻ tham gia các hoạt động ngoài trời thay vì chỉ ở trong lớp. Hơn nữa khi các trẻ tham gia các hoạt động ngoài trời, giáo viên đã chọn những ngày không qua nắng nóng và địa điểm có bóng cây râm mát, đảm bảo sức khỏe cho trẻ khi tham gia chơi.

- Lắng nghe thông tin từ mẹ trẻ với tinh thần chia sẻ, thấu hiểu đề nghị mẹ trẻ đưa ra những bằng chứng để chứng minh điều mẹ trẻ nói là đúng: Đề nghị mẹ trẻ bình tĩnh và đưa ra hướng giải quyết.  

- Trao đổi thông tin với giáo viên B xác định mức độ chính xác của thông tin mẹ trẻ nói là đúng hay chỉ là nghi ngờ hiểu lầm.

- Báo cáo sự việc với ban giám hiệu đẻ có hướng xử lý phù hợp.

- Tổ chức một buổi gặp mặt giữa giáo viên lớp và cha mẹ trẻ đó, có sự tham gia của đại diện ban giám hiệu để giải quyết vấn đề.

+Nếu không có chuyện đó xảy ra, giáo viên B và giáo viên chủ nhiệm lớp giải thích rõ ràng với cha mẹ trẻ đó để hóa giải hiểu lầm.

+Nếu đúng là giáo viên B có hành động không đúng chuẩn mực, nhà trường yêu cầu giáo viên B xin lỗi và rút kinh nghiệm sâu sắc, nếu còn vi phạm sẽ chịu hình thức kỷ luật theo quy định.   

- Giáo viên thường xuyên bồi dưỡng đạo đức nhà giáo, trao dồi kiến thức kỹ năng giao tiếp với cha mẹ trẻ một cách lịch sự tế nhị, đặc biệt với bố của trẻ để tránh gây sự hiểu lầm.          

- Giáo viên nhận trẻ vào lớp, đồng thời thông báo ngay cho nhà bếp đẻ kịp thời bổ xung thực phẩm.  

- Giáo viên trao đổi riêng với cha mẹ trẻ và cha mẹ các trẻ khác trong lớp nói chung về việc xin nghỉ cũng như thông báo ngay những thay đổi với giáo viên để giáo viên báo nhà bếp bổ sung, điều chỉnh thực phẩm kịp thời, đảm bảo chất lượng nuôi dưỡng cho trẻ và tất cả các trẻ khác trong trường.

- Giáo viên tiếp nhận ý kiến của cha mẹ trẻ với thái độ lắng nghe thấu hiểu.

- Giáo viên chia sẻ thông tin: Theo quy định của nhà trường thì tất cả suất ăn của trẻ chỉ phục vụ tại trường, không mang ra khỏi trường trong bất cứ hoàn cảnh nào. Xuất ăn chỉ được phép mang ra khỏi trường khi làm công tác xét nghiệm nhằm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và xác định có vụ ngộ độc thực phẩm tại trường hay trường hay không. Vì vậy, cha mẹ trẻ vui lòng chuẩn bị đồ ăn cho trẻ tại nhà.  

- Nếu cha mẹ trẻ không đồng ý, giáo viên mời cha mẹ trẻ lên gặp ban giám hiệu nhà trường để giải quyết.

- Cô Lan nên thẳng thắn khéo léo trao đổi rõ quan điểm của mình với đồng nghiệp đó: “em trông trẻ một mình không ngại vất vả. Nhưng có những lúc em phải làm các việc khác như dọn vệ sinh, lấy đồ ăn,... nên không quán xuyến được mọi việc. Em lo nhỡ có xảy ra chuyện gì đó không hay cho các cháu thì chị em mình khó mà chịu trách nhiệm được. Bởi vậy nếu chị cần làm việc riêng thì chị cố gắng đi trong giờ các cháu ngủ trưa, em sẵn lòng trông lớp để chị có thể giải quyết công việc.  

- Nói như vậy vừa cứng lại vừa mềm, vừa thể hiện được sự cảm thông, chia sẻ giữa đồng nghiệp với nhau, vừa tạo điều kiện giúp chị bạn giải quyết được việc riêng mà vẫn trói buộc chị ấy với trách nhiệm công việc. Cô Lan cũng khéo léo gián tiếp nói cho người đồng nghiệp biết việc chị ấy cứ thường xuyên ra ngoài như vậy là trái với quy định, mình sẽ phải báo các viện chị ấy vắng mặt với ban giám hiệu để đảm bảo tốt việc chăm sóc, giáo dục cho trẻ trong lớp.

- Báo cáo với ban giám hiệu để điều động một giáo viên khác vào lớp hỗ trợ.

- Trong trường hợp không có giáo viên hỗ trợ thì giáo viên còn lại của lớp phải đảm bảo an toàn cho trẻ lên hàng đầu khi không đủ giáo viên trông lớp, Giáo viên có thể linh hoạt quản trẻ ở mọi hoạt động trong ngày, không nhất thiết phải tổ chức tất cả các hoạt động mà chỉ tổ chức các hoạt động có thể quản lý an toàn cho trẻ.

Khi nhận được thông tin giáo viên đánh trẻ, giáo viên chủ nhiệm cần tìm hiểu, xác minh lại tính chính xác của thông tin (xem dấu vết trên người trẻ, trao đổi với giáo viên B) để có biện pháp xử lý phù hợp.

- Nếu thông tin không chính xác giáo viên chủ nhiệm cần trao đổi rõ với cha mẹ trẻ để giải tỏa hiểu lầm tránh những điều tiếng không tốt cho giáo viên và nhà trường gây dư luận xấu trong xã hội.  

- Nếu thông tin là đúng sự thật giáo viên chủ nhiệm cần:

- Thay mặt ban giám hiệu, giáo viên của lớp xin lỗi, yêu cần giáo viên B xin lỗi trẻ và gia đình trẻ.

+ Trò chuyện với cha mẹ trẻ về sự vất vả áp lực trong công việc chăm sóc, giáo dục trẻ của các giáo viên mầm non, mong nhận được sự cảm thông và chia sẻ của cha mẹ trẻ để giảm thiểu những dư luận xấu, đẩy sự việc đi xa hơn thực tế.

+ Báo cáo sự việc cho ban giám hiệu nhà trường cùng ban giám hiệu và gia đình xem xét mức độ chấn thương của trẻ. Tùy theo mức độ chấn thương (kể cả chấn thương tâm lý )giáo viên chủ nhiệm và ban giám hiệu đưa ra các biện pháp ổn định sức khỏe tâm lý của trẻ và cha mẹ trẻ. Ban giám hiệu đưa ra hình thức kỷ luật giáo viên B phù hợp, thỏa đáng và thông báo cho gia đình trẻ biết.

+ Tìm hiểu nguyên nhân giáo viên B mất kiểm soát, có hành vi không đúng mực với trẻ. Trò chuyện chia sẻ với giáo viên B, yêu cầu giáo viên B luôn điều tiết, kiềm chế cảm xúc, giúp đỡ giáo viên B biết cách kiềm chế bản thân và bồi dưỡng nâng cao năng lực sư phạm.

Giáo viên cần xem lại cách trình bày, nêu vấn đề với đồng nghiệp để từ đó có cách ứng xử phù hợp, đúng mực.

- Nếu giáo viên quá tự tin và gay gắt, bảo thủ cho rằng quan điểm của mình luôn đúng thì coi đây như bài học để rút ra kinh nghiệm và tự hoàn thiện bản thân mình hơn. Mới ra trường, chưa có nhiều kinh nghiệm, chưa tích lũy được nhiều kinh nghiệm, kiến thức, cần khiêm tốn học hỏi. Có thể giáo viên rất tâm đắc với những vấn đề đưa ra, cho rằng cập nhật xu hướng mới và đáp ứng được yêu cầu đổi mới giáo dục, tuy nhiên giáo viên cần tham khảo ý kiến từ những giáo viên đi trước. Vì với kinh nghiệm thực tế chăm sóc, giáo dục trẻ nhiều năm, họ có thể nhìn nhận ra những điều tốt hay chưa tốt trong vấn đề giáo viên đưa ra, hoặc có thể vấn đề đó họ đã biết và đã tìm cách giải quyết nhưng cho đến thời điểm này vẫn chưa tìm được cách giải quyết tối ưu. Tốt nhất giáo viên hãy tìm hiểu kĩ càng mọi việc trước khi vội vàng đưa ra lời nhận xét hay phát biểu gì đó về chuyên môn và luôn luôn khiêm tốn lắng nghe, học hỏi kinh nghiệm từ những đồng nghiệp đi trước.

- Nếu vấn đề không phải từ phía giáo viên thì giáo viên cũng đừng cáu giận, đừng buông xuôi vì kết quả công việc mới thực sự là điều quan trọng. Hãy dùng hiệu quả công việc để chứng minh. Chính hiệu quả công việc sẽ thuyết phục được những đồng nghiệp khó tính nhất và những dị nghị, điều tiếng không đúng sẽ không còn.