Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:

Định giá dựa vào cạnh tranh

Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng

Định giá cộng chi phí

Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Luôn đúng

Hầu như đúng

Luôn dối trá

Luôn là khách hàng

Customers Rarely Matter (Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng)

Can’t Remember Much (Không thể nhớ nhiều)

Communicating Random Meaning (Giao tiếp ngẫu nhiên)

Customer Relationship Management (Quản lý mối quan hệ khách hàng)

Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ

Xả hơi

Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành

Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên

Tiêu chuẩn một bên có lợi

Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

Lắng nghe ý kiến của họ

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Khen, chê kịp thời

A và C đúng