Để truyền tải một thông điệp trực tiếp hiệu quả, nội dung nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất:

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

Tức giận và bỏ đi

Ngôn từ và Âm điệu giọng nói

Tốc độ và Phong cách nói

Cách truyền đạt

Hình thức ăn mặc

Ngôn ngữ nói

Ngôn ngữ viết

Ánh mắt

Phi ngôn ngữ

Âm điệu, giọng nói

Ngôn từ

Tốc độ, cường độ nói

Phong cách ăn mặc

Phần mở đầu

Phần thân bài

Phần kết thúc

Tùy từng trường hợp mà có thể trình bày ở một trong ba phần trên

Luôn né tránh trong quá trình giao tiếp.

Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng các nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

Luôn giữ chữ tín

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thằng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước, gật đầu theo lời kể