Né tránh là giải pháp khi

Truyền đạt thông tin

Sự phụ thuộc vào nhiệm vụ

Mục tiêu không tương đồng

Nguồn lực dư thừa

Gía cả hàng hóa giảm xuống

Nhiều nguồn cung hàng hóa

Người bán được lợi

Không đáp án nào đúng

Các bên sẵn sàng hy sinh quyền lợi khi đàm phán

Đàm phán là biện pháp bắt buộc một trong nhiều bên tham gia

Đàm phán dựa trên nguyên tắc Win- Win

Cả A và B

Mâu thuẫn luôn dẫn đến xung đột

Mâu thuẫn luôn tồn tại nhưng xung đột có thể xảy ra hoặc không

Xung đột luôn xảy ra khi có mâu thuẫn

Mọi sự khác biệt đều dẫn đến xung đột

Tính chất lợi hại

Chức năng

Bộ phận

Cả 3 đáp án trên

Xung đột giữa phòng kế toán và phòng nhân sự

Xung đột giữa 2 nv của phòng kinh doanh

Xung đột giữa nhân viên và khách hàng

Cả 3 đáp án trên

Xung đột luôn mang lại hậu quả tiêu cực

Xung đột có thể mang tính tiêu cực và tích cực

Xung đột luôn mang tính tính cực

Cả 3 đáp án trên