You and your colleague, Minh, are co-managing a task. Minh sends you a sharp email accusing you of deliberately holding back important client data, which resulted in him submitting a late report. The truth is, you had uploaded the file to the shared drive 24 hours earlier, but you forgot to explicitly notify Minh via email.
Which of the following direct responses is the most professional and effective way to address the misunderstanding?
You and your colleague, Minh, are co-managing a task. Minh sends you a sharp email accusing you of deliberately holding back important client data, which resulted in him submitting a late report. The truth is, you had uploaded the file to the shared drive 24 hours earlier, but you forgot to explicitly notify Minh via email.
Which of the following direct responses is the most professional and effective way to address the misunderstanding?
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Phương pháp giải:
Tư duy logic - Câu hỏi xử lí tình huống
Ngữ cảnh: Minh đổ lỗi cho bạn. Bạn có một phần lỗi nhỏ (quên thông báo email) nhưng Minh cũng sai khi vội vàng buộc tội.
Giải chi tiết:
Bạn và đồng nghiệp Minh đang cùng quản lý một nhiệm vụ. Minh gửi cho bạn một email gay gắt, cáo buộc bạn cố tình giữ lại dữ liệu quan trọng của khách hàng, dẫn đến việc anh ấy nộp báo cáo muộn. Sự thật là, bạn đã tải tệp lên ổ đĩa dùng chung 24 giờ trước đó, nhưng bạn quên thông báo rõ ràng cho Minh qua email.
Câu trả lời trực tiếp nào sau đây là cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất để giải quyết sự hiểu lầm?
A. "Điều đó không công bằng. Tôi đã tải tệp lên rồi. Tại sao anh không tự kiểm tra thư mục dùng chung? Tôi không cố tình giữ lại nó."
→ Việc đổ lỗi ngược lại cho đồng nghiệp chỉ làm căng thẳng leo thang (escalate) chứ không giải quyết được vấn đề.
B. "Xin lỗi, tôi đã không thông báo trực tiếp cho anh. Lần sau tôi sẽ xác nhận qua email. Hãy cho tôi biết nếu anh cần giúp đỡ hoàn thành báo cáo."
→ Thừa nhận mình quên gửi email để xoa dịu cơn giận của đối phương ngay lập tức.
Đồng thời đưa ra giải pháp.
C. "Anh nên cẩn thận hơn với những lời cáo buộc như vậy. Tôi sẽ không trả lời vấn đề này cho đến khi anh bình tĩnh lại và rút lại lời nói của mình."
→ Cách này quá gay gắt và mang tính đe dọa, tạo ra không khí thù địch tại nơi làm việc.
D. "Đây là lỗi của hệ thống chia sẻ, không phải lỗi của tôi. Lần sau, hãy tự động kiểm tra thư mục để anh không bị trễ nữa."
→ Đổ lỗi cho hệ thống và góp ý gay gắt cho đồng nghiệp
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Đang tải chế độ Học...
Dành cho bạn Hot
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Phương pháp giải:
- Xem lại nội dung Trật tự thế giới sau Chiến tranh Lạnh.
- Xác định quan hệ quốc tế trong những năm đầu thế kỷ XXI.
Giải chi tiết:
Các nước có tiềm lực kinh tế, quân sự mạnh đóng vai trò chi phối quan hệ quốc tế phản ánh đúng quan hệ quốc tế trong những năm đầu thế kỷ XXI.
Đáp án cần chọn là: B
Câu 2
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Phương pháp giải:
Vận dụng kiến thức đã học về thí nghiệm trên operon Lac của E. coli.
Giải chi tiết:
Trong môi trường có lactose, tế bào vi khuẩn tổng hợp mạnh các enzyme β-galactosidase, permease và transacetylase. Điều này chứng tỏ lactose đóng vai trò chất cảm ứng, giúp hoạt hoá operon lac và kích thích biểu hiện các gene liên quan.
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Đăng nhập để xem lời giải
Lưu tiến độ và luyện tập hiệu quả hơn. Hoàn toàn miễn phí!
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Đăng ký để học cùng Vietjack. Hoàn toàn miễn phí!
Bằng việc đăng ký, bạn đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Vietjack.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập