Câu hỏi:

29/03/2025 13

“Hãng hàng không giá rẻ easyJet khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến thay vì liên hệ bằng giọng nói với trung tâm cuộc gọi để đặt hàng và dịch vụ khách hàng.” là kênh ưu tiên gì?

A. Kênh ưu tiên của khách hàng

B. Kênh ưu tiên của doanh nghiệp

Đáp án chính xác

C. Kênh ưu tiên của sản phẩm

D. Kênh ưu tiên của trung gian

Xem lời giải

Câu hỏi trong đề: 300+ câu trắc nghiệm tổng hợp Marketing tìm kiếm và Email marketing có đáp án !!

Trả lời:

Giải bởi Vietjack

Chọn đáp án B

Giải thích:

Chiến lược tiếp xúc khách hàng: Sự dung hòa giữa việc cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng với việc nhấn mạnh vào sự lựa chọn của khách hàng và giảm thiểu chi phí tiếp xúc với khách hàng

+ Kênh ưu tiên của khách hàng: Thích gọi điện hơn tự phục vụ trên web hay email

+ Kênh ưu tiên của doanh nghiệp: Thích các kênh trực tuyến hơn. Ví dụ, hãng hàng không giá rẻ easyJet khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến thay vì liên hệ bằng giọng nói với trung tâm cuộc gọi để đặt hàng và dịch vụ khách hàng. Sự lựa chọn của khách hàng vẫn có sẵn, nhưng công ty sử dụng trang web để ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh.

+ Cung cấp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ bán hàng thông qua Livechat ngày càng phổ biến, vd Liveperson của EE.

Bình luận

Câu 1:

Mô hình SWOT là gì?

A. Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức

B. Điểm mạnh – Điểm yếu – Nhận thức – Hành động

C. Cơ hội – Thách thức – Nhận thức – Hành động

D. Nhận thức – Hành động – Điểm yếu – Điểm mạnh

Xem đáp án » 29/03/2025 19

Câu 2:

SMART là gì?

A. Specific (chi tiết) - Measurable (có thể đo lường được) – Achievable (khả thi) – Realistic (thực tế) – Time (thời gian)

B. Secret (bí mật) - Measurable (có thể đo lường được) – Achievable (khả thi) – Realistic (thực tế) – Time (thời gian)

C. Specific (chi tiết) - Measurable (có thể đo lường được) – Achievable (khả thi) – Revenue (thu nhập) – Turnover (Doanh số)

D. Secret (bí mật) - Measurable (có thể đo lường được) – Achievable (khả thi) – Realistic (thực tế) – Turnover (Doanh số)

Xem đáp án » 29/03/2025 18

Câu 3:

Khung 5S là gì?
nóng) nóng)

A. Subsidy(Trợ cấp),Speak(Nói),Supply(Cung),Save (Tiết kiệm) và Sizzle (Hâm

B. Sell (Bán), Share (Chia sẻ), Serve (Phục vụ), Save (Tiết kiệm) và Sizzle (Hâm

C. Sell (Bán), Speak (Nói), Serve (Phục vụ), Save (Tiết kiệm) và Sizzle (Hâm nóng)

D. Sell (Bán), Speak (Nói), Serve (Phục vụ), Scarcity (Hiếm) và Sizzle (Hâm nóng)

Xem đáp án » 29/03/2025 18

Câu 4:

Khung 7S là gì?

A. Sell (Bán), Structure (Cấu trúc), Systems (Hệ thống), Style (Phong cách), Shared Values (Giá trị chia sẻ), Skills (Kỹ năng) và Staff (Nhân sự).

B. Strategy (Chiến lược), Serve (Phục vụ), Sizzle (Hâm nóng), Style (Phong cách), Shared Values (Giá trị chia sẻ), Skills (Kỹ năng), Staff (Nhân sự).

C. Strategy (Chiến lược), Structure (Cấu trúc), Systems (Hệ thống), Style (Phong cách), Save (Tiết kiệm), Skills (Kỹ năng), Staff (Nhân sự).

D. Strategy (Chiến lược), Structure (Cấu trúc) và Systems (Hệ thống), Style (Phong cách), Shared Values (Giá trị chia sẻ), Skills (Kỹ năng) và Staff (Nhân sự).

Xem đáp án » 29/03/2025 17

Câu 5:

Điền từ vào chỗ trống: “Hồ sơ của khách hàng có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến ….. họ tương tác với các kênh kỹ thuật số và cũng mang lại ý nghĩa marketing quan trọng cho doanh nghiệp.”

A. Nhận thức và hành động

B. Địa điểm, thời gian và cách thức

C. Mong muốn, nhận thức và hành động

D. Địa điểm, thời gian và hành động

Xem đáp án » 29/03/2025 16

Câu 6:

“Một nhóm người có cấu trúc lỏng lẻo chuyên nghiên cứu và phát triển các cơ hội đổi mới và lợi ích kinh doanh.” là gì?

A. Người tiêu dùng

B. Skunkworks

C. Nhà phân phối

D. Trung gian

Xem đáp án » 29/03/2025 16

Câu 7:

Tác động chính của marketing số đối với khía cạnh phân phối của hỗn hợp là gì?

A. Thay đổi nơi mua hàng

B. Tạo cấu trúc kênh mới; Tạo xung đột kênh mới

C. Sự ra đời của các tổ chức ảo

D. Tất cả đáp án trên

Xem đáp án » 29/03/2025 16

Xem thêm các câu hỏi khác »

“Hãng hàng không giá rẻ easyJet khuyến khích khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến thay vì liên hệ bằng giọng nói với trung tâm cuộc gọi để đặt hàng và dịch vụ khách hàng.” là kênh ưu tiên gì?