Bạn đang cố gắng cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng tại một nhà hàng. Để xác định các điểm yếu trong dịch vụ, bạn nên áp dụng công cụ nào?
A. Biểu đồ Pareto
B. Phân tích SWOT
C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
D. Nghiên cứu trường hợp (Case Study)
Quảng cáo
Trả lời:

Chọn đáp án C
Hot: Đăng kí gói VIP VietJack thi online kèm đáp án chi tiết không giới hạn toàn bộ website (chỉ từ 199k). Đăng kí ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
A. Bảng điều khiển hiệu suất (Performance Dashboard)
B. Đánh giá rủi ro
C. PDCA (Plan-Do-Check-Act)
D. SIPOC
Lời giải
Chọn đáp án C
Câu 2
A. Phân tích nguyên nhân gốc rễ
B. Biểu đồ kiểm soát
C. 5 Whys
D. Benchmarking
Lời giải
Chọn đáp án C
Câu 3
A. Phân tích SWOT
B. DMAIC
C. 5S
D. BSC (Balanced Scorecard)
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
A. SIPOC
B. 5 Whys
C. Biểu đồ phân tán
D. Đánh giá rủi ro
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
A. Biểu đồ Pareto
B. Phân tích SWOT
C. Biểu đồ phân tán
D. Đánh giá nội bộ
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
A. Đánh giá nội bộ
B. Biểu đồ dòng chảy quy trình
C. Phân tích SWOT
D. 5S
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
A. Khảo sát khách hàng
B. Đánh giá nội bộ
C. Phân tích hồi quy
D. Benchmarking
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 199K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.