Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?

A. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

B. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

C. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

D. Tức giận và bỏ đi

A. Một bước chân

B. Hai đến ba bước chân

C. Bốn đến năm bước chân

D. Từ sau bước chân trở đi

A. Cố gắng thay đổi chủ đề nói chuyện

B. Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó

C. Cố gắng lắng nghe

D. Không bình luận gì thêm về điều đó

A. Vui mừng và ôm chặt người đó

B. Bạn sẽ mỉm cười

C. Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

D. Đợi người khác giới thiệu

A. Kỹ năng giải quyết xung đột nhóm

B. Kỹ năng thoát hiểm

C. Kỹ năng điều hành họp nhóm

D. Kỹ năng ra quyết định

A. Hủy lịch hẹn và đặt một cái hẹn khác với bác sĩ. Bạn không thể khiến giám đốc tức giận.

B. Nói chuyện với giám đốc về cuộc hẹn nhưng đề nghị sẽ hủy cuộc hẹn nếu cuộc họp là cấp thiết

C. Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho giám đốc biết. Bạn không phải giải thích bởi thời điểm đó là giờ tan ca

D. Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho giám đốc biết. Sau đó về nhà bạn sẽ gọi cho giám đốc để giải thích

A. Luôn cẩn trọng trong quá trình giao tiếp

B. Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

C. Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng các nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

D. Luôn giữ chữ tín