Điểm cần nhất: Để thúc đẩy hành động của khách hàng, chúng ta phải

Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

Thường nêu giá trong một câu phức hợp

Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý

Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh

Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng

Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết

Dùng thử sản phẩm định bán của doanh nghiệp và so sánh với những sản phẩm khác tương tự

Đưa ra một sự lựa chọn từ 2 hoặc nhiều giải pháp. Song không để cho con nợ có cơ hội trốn tránh trách nhiệm thanh toán

Người viết nhấn mạnh hơn rằng con nợ sẽ mất đi một giá trị nào đó, hoặc rơi vào tình thế khó xử

Tăng tính thuyết phục của giọng văn, đòi hỏi trở nên khẩn thiết hơn

Cho họ thấy thế mạnh của chủ nợ và tác hại của họ nếu phải đưa ra tòa

Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói

Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói

Điều gì không rõ thì hỏi lại

Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý

Làm nổi bật vai trò của khách hàng

Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động

Sự đều đặn

Sự thông hiểu

Sự đúng lúc

Sự tăng dần tính nghiêm trọng

Van nài con nợ thanh toán vì lí do khó khăn về tài chính của mình

Nội dung thư thể hiện nguyên tắc chơi sòng phẳng, hợp tác, trung thành

Gây ảnh hưởng đến lòng tự trọng của con nợ

Thái độ dứt điểm – thanh toán chấm dứt quan hệ hợp tác