Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
Thể hiện sự kiên nhẫn, tôn trọng và lắng nghe
Giữ nguyên quan điểm cá nhân
Tăng âm lượng để khẳng định quyền lý
Kết thúc nhanh cuộc trao đổi
Quảng cáo
Trả lời:
Giải bởi Vietjack
Chọn đáp án A
Hot: 1000+ Đề thi cuối kì 2 file word cấu trúc mới 2026 Toán, Văn, Anh... lớp 1-12 (chỉ từ 60k). Tải ngay
CÂU HỎI HOT CÙNG CHỦ ĐỀ
Câu 1
Cử chỉ tay
Màu sắc trang phục
Nội dung bài phát biểu
Ánh mắt
Lời giải
Chọn đáp án C
Câu 2
Tạo sự bất ngờ
Giảm thiểu nhiễu
Làm người nghe dao động
Tăng áp lực lên đối phương
Lời giải
Chọn đáp án B
Câu 3
Lắng nghe quá kỹ
Không đặt câu hỏi xác nhận
Sử dụng nhiều ví dụ thực tế
Giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 4
Thoái bộ
Di chuyển
Chối bỏ
Quy chụp
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 5
Lãnh đạo độc đoán
Tất cả các thành viên có cơ hội tham gia
Truyền thông một chiều
Giới hạn thời gian phát biểu
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 6
Biểu cảm cảm xúc
Truyền đạt thông tin đúng – đủ – rõ ràng
Kể chuyện cá nhân
Đánh giá đạo đức
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Câu 7
Thiếu phương tiện kỹ thuật
Sự khác biệt quyền lực và vị trí
Thiếu kỹ năng nói
Không gian làm việc mở
Lời giải
Bạn cần đăng ký gói VIP ( giá chỉ từ 250K ) để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn.
Nhắn tin Zalo
Hỏi bài tập